결혼 전문 기업 ‘듀오’… 인생 종합 컨설팅 업체로 성장

[2020 대한민국 대표브랜드] - 듀오

국내 1000여 개 결혼정보회사 중 십수년 동안 업계 1위(매출액 기준)를 유지하는 듀오의 비결은 무엇일까. 업계에서는 ‘체계적 매칭 시스템’ ‘투명한 경영’ ‘고객 중심 서비스’ ‘사회공헌 활동’ 등을 이유로 꼽는다. 듀오는 1990년대 컴퓨터 매칭 시스템 ‘Duo Matching System’(이하 DMS)을 개발했다. 160여 가지 고객 정보를 수집한 후 이를 이상형 정보와 대입해 배우자 정보를 제공하는 DMS는 당시 혁신 그 자체였다. 이는 결혼정보회사에 대한 고객들의 신뢰를 높이는 데 큰 역할을 했다.

고객들이 결혼정보회사를 선택할 때 꼭 봐야 하는 3요소는 ‘회원 수’ ‘성혼 회원 수’ ‘매출액’이다. 국내에서 이 모든 것을 공개하는 결혼정보회사는 듀오가 유일하다. 대표이사 직속으로 서비스혁신팀(옛 고객만족팀)을 운영하며 노력을 기울인 결과 2014년 업계 최초로 공정거래위원회와 한국소비자원이 수여하는 CCM(Consumer Centered Management·소비자중심경영)인증을 획득했다. 2년 단위의 유효기간이 지난 뒤 2016년 재인증과 2018년 3차 인증에 성공했다.

듀오는 ‘1위’라는 타이틀에 머물지 않고 인생 종합 컨설팅 기업으로 성장하고 있다. 2002년 웨딩 전문 회사인 ‘듀오웨드’를 시작으로 2006년 여성 전문 커리어 교육기관 ‘듀오 아카데미’, 2010년 가족관계 전문 상담 기관인 ‘듀오 라이프 컨설팅’ 등의 브랜드를 만들었다. 이를 통해 결혼만 시켜주는 회사가 아니라 그들이 ‘행복한 가정’을 만들고 가정의 행복을 유지하는 데 도움이 되는 기업으로 성장하고 있다.

조선희 기자 hee3110@donga.com