매월 11일 테마쇼핑 ‘월간십일절’ 진행

[2020 KCSI 1위 기업]
오픈마켓 부문 / 11번가

이상호 대표

이커머스 업체 11번가는 쇼핑정보, 상품 검색, 구매 등 쇼핑과 관련한 모든 것을 제공하고 판매하는 ‘커머스 포털’로 진화하고 있다. ‘재미’ ‘정보’ ‘참여’라는 11번가만의 차별화된 가치를 중심으로 고객 만족을 위한 ‘최적의 쇼핑’ 환경을 제공하고 있다.

11번가는 양질의 콘텐츠를 기반으로 고객들에게 보다 쉽고 다양한 상품 탐색 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다. 지난해 3월 도입한 ‘실시간 쇼핑 검색어’ 서비스가 대표적이다. 실시간 쇼핑 검색어는 고객들이 많이 찾는 상품을 검색어를 통해 한눈에 볼 수 있도록 했다.

2019년 2월에 시작한 ‘월간십일절’은 매월 11일마다 다른 쇼핑테마로 진행되는 11번가의 대표 프로모션이다. 지난해 11월 11일에 진행된 ‘십일절 페스티벌’의 경우 일 거래액 1470억 원, 하루 구매 고객 111만 명이라는 국내 이커머스 역사에 남을 기록적인 성과를 거두며 국내 최대 규모의 쇼핑 축제임을 입증했다.

‘오늘 발송’ 서비스도 눈길을 끈다. 주문 당일 발송을 이행한 비율이 99% 이상인 판매자의 상품만 ‘오늘 발송’ 상품으로 판매할 수 있다. 이와 함께 상품별, 판매자별 배송 빅데이터를 인공지능(AI)으로 분석해 상품 페이지에서 주문 시 도착 예정일과 정확도를 노출하는 ‘AI 배송캐스터’ 서비스도 제공 중이다. 오픈 마켓 최초로 신라아이파크면세점 면세 상품 단독 판매하고 있다.

박서연 기자 sy0091@donga.com