온라인 서비스 강화한 ‘숫자카드 V4’ 시리즈 출시

[2020 KCSI 1위 기업]
신용카드 부문 / 삼성카드

김대환 대표

삼성카드는 ‘카드를 넘어 신뢰의 세상을 만든다’라는 비전 아래 차별화된 마케팅과 창의적인 상품·서비스를 통해 고객의 생활 속 가치와 삶의 질을 지속적으로 높여가고 있다.

삼성카드는 금융소비자 권익 보호를 위해 매월 CEO 주관 아래 전사 임원들이 참석하는 ‘금융소비자보호협의회’를 통해 소비자 보호 이슈들을 점검하고 있다. 이와 함께 소비자 보호 및 권익 증진을 협의하는 ‘소비자보호위원회’와 소비자 보호 권익 침해 사례 공유 및 유관부서 토의를 통해 해결점을 도출하는 ‘금융소비자보호 실무협의체’를 운영하고 있다.

콜센터를 이용하는 모든 고객을 대상으로 만족도 조사를 실시해 서비스 개선에 적극 활용한다. 고객이 고객만족도 평가 시 제기한 추가적인 질문이나 의견은 전담직원이 다시 콜백해 해결해 주는 ‘네버엔딩’ 서비스도 시작해 좋은 반응을 얻고 있다.

이러한 노력의 결과 △한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQI) 7년 연속 1위 △한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 신용카드 부문 6년 연속 1위 △한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 고객만족도(KCSI) 5년 연속 1위 △한국표준협회 주관 콜센터품질지수(KS-CQI) 5년 연속 1위 △한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터 12년 연속 인증을 받아 3개 기관의 5개 고객만족도 평가에서 모두 1위를 석권하였다.

모바일 중심의 시장 환경 변화에 대응하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 2월 빅데이터를 통한 생활비 자동납부 혜택 및 디지털·온라인 서비스 혜택 강화로 업그레이드 된 ‘숫자카드 V4’ 시리즈를 출시했다.

언택트 소비와 해외 결제 관련 혜택을 기본적으로 탑재했으며 각 상품마다 업종별로 특화된 혜택을 제공하는 합리적인 연회비의 디지털 특화 상품인 ‘taptap DIGITAL’ ‘taptap DRIVE’ ‘taptap SHOPPING’ 3종도 선보였다.

디지털 전략에도 꾸준히 공을 들이고 있다. 올해 80여 개의 정기결제 항목을 조회하고 신청할 수 있는 ‘개인 맞춤형 정기결제 서비스’를 오픈했다. 이번 서비스는 통신비, 관리비, 도시가스, 4대 보험 외에 정기배송, VOD·음원, 렌털, 교육비, 보험료 등 구독경제 관련 정기결제 서비스를 제공하는 것이 특징이다.

삼성카드는 소상공인 자녀들의 학습을 지원하는 골든벨 스터디그룹을 운영하는 등 미래인재 육성을 위해 다양한 청소년 교육사회공헌도 추진 중이다.

윤희선 기자 sunny03@donga.com