맞춤 가전으로 젊은 소비자 사로잡아

[2020 KCSI 1위 기업]
전자제품전문점 부문 / 삼성 디지털프라자
이평우 대표

삼성 디지털프라자는 삼성전자의 최신 생활가전, IT, 모바일 제품을 전문적으로 취급하는 전자제품 전문유통 브랜드로 1998년에 설립됐다.

‘고객을 위한 행복실현, 미래를 위한 가치창조’의 경영이념 아래 전 매장이 전자제품 유통회사의 리더로서 전자 경영정보시스템, 고객관리, 통합물류 시스템 구축 및 과학적 상권 분석에 의한 점포 출점과 인재육성 프로그램 등을 통해 전자제품 전문유통으로서의 탁월한 핵심 경쟁력을 보유하고 있다.

삼성 디지털프라자는 소비자 취향과 라이프스타일에 따라 가전제품을 추천하는 매장 상담사의 역할을 강화하는 ‘디테일러’를 운영한다. 디테일러는 디지털 라이프스타일 테일러를 줄인 말로 가전제품 구입 시 섬세한 맞춤 상담을 제공한다는 뜻을 담고 있다. 4000여 명 규모로 전국 디지털프라자와 백화점 등 삼성전자 브랜드스토어에서 만날 수 있다. 또 400여 명의 갤럭시 컨설턴트들이 매장에서 휴대전화 잠금 해제 및 데이터 이동 등 간단수리 서비스를 제공하고 있다.

소비자의 라이프스타일과 취향을 반영한 ‘맞춤형 가전’ 시대를 위해 ‘이제는 가전을 나답게’라는 가전제품 슬로건을 운영하고 신혼부부를 타깃으로 하는 ‘비스포크 웨딩’ 테마로 젊은 구매층을 사로잡고 있다.

전국 프리미엄스토어 매장에서는 QLED 8K로 보는 명화 감상 및 반려견 건강 간식 만들기 문화강좌와 혼수, 입주 고객을 위한 ‘신혼부부 쿠킹클래스’ ‘입주 홈스타일링 클래스’ 등 디지털프라자 아카데미 교육을 진행 중이다.

조선희 기자 hee3110@donga.com