車 서비스 품질 개선 박차… 기아차, 정밀 진단 ‘하이테크 컨설팅 서비스’ 확대

가까운 곳에서 편리하게 車 정밀 진단
전문 엔지니어가 소비자 요청 서비스점 방문
이달 시범 운영 후 내년 전국 800곳으로 확대

기아자동차가 고난이도 정비 체계를 확대 적용해 서비스 품질 강화에 나섰다.

기아차는 신개념 고난이도 방문 정비 체계인 ‘하이테크 컨설팅 서비스’를 확대 운영한다고 1일 밝혔다. 전문 엔지니어가 소비자가 지정한 오토큐(서비스점)에 방문해 차를 정밀 진단하는 서비스로 인천과 광주지역 124개 오토큐에서 시범 운영하고 내년부터 전국 800여개 오토큐로 확대 적용한다는 계획이다.

기존에는 전국 18개 직영 서비스센터 위주로 전문 차량 점검 서비스가 이뤄졌기 때문에 이용이 불편했다. 이번에 도입한 하이테크 컨설팅 서비스는 소비자 편의를 높이기 위한 신개념 방문 진단 프로그램으로 간편한 예약을 통해 전문 엔지니어의 차량 진단과 정비를 가까운 서비스점에서 받을 수 있는 것이 특징이다.

기아차 측은 하이테크 컨설팅 서비스를 신청한 차를 대상으로 소비자 요청사항 점검과 차량 진단 내용 상세 설명 등 다양한 서비스를 제공한다고 소개했다. 기아차 통합 모바일 앱 ‘기아 빅(KIA VIK)’이나 기아 레드멤버스 사이트에서 서비스 세부 항목을 확인하고 신청해 가까운 오토큐를 방문하면 서비스를 받을 수 있다.

기아차 관계자는 “이제 소비자들은 가까운 오토큐에서도 전문 엔지니어들의 정밀진단과 점검을 편리하게 받을 수 있다”며 “내년에 하이테크 컨설팅 서비스를 전국으로 확대해 소비자들이 보다 쉽고 간편하게 정밀 관리 서비스를 받을 수 있도록 할 것”이라고 말했다.

한편 기아차는 지난 10월부터 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 확산이 집중되는 수도권지역에서 비대면 정비 서비스를 지원하고 있다. 탁송 서비스인 ‘K-딜리버리’와 고급 향균 세차 서비스 ‘K-클리닝’ 등을 운영하고 있다. 내년에는 서비스를 전국으로 확대해 소비자가 안심하고 차를 수리 받을 수 있도록 한다는 방침이다.

동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com