정지선 “고객에게 유용한 가치 창출해야”

신년사 통해 새로운 도전 주문

정지선 현대백화점그룹 회장(사진)이 새해 “일하는 방식을 바꿔 새로운 도전에 나서 달라”고 직원들에게 주문했다.

정 회장은 3일 발표한 신년 메시지를 통해 “유례없는 코로나19와 경기 침체, 디지털 전환 등 산업 패러다임의 급변으로 어려운 사업 환경이 예상된다”며 이같이 밝혔다. 이어 “변화의 흐름을 읽고 잠재적인 고객 니즈(needs·욕구)를 찾아내는 역량이 중요해지고 있다”며 “고객 니즈가 무엇인지, 고객 페인 포인트(Pain Point·불편함)가 무엇인지 등에 의문을 갖고 답을 도출하는 과정을 통해 고객의 본원적 가치를 찾아 나가야 할 것”이라고 강조했다.

아울러 일하는 방식의 변화도 주문했다. 정 회장은 “기존 사업 프로세스(과정)와 일하는 방식에서 군더더기를 뺀 ‘의미 있는 단순화’를 통해 고객에게 유용한 가치를 창출해내야 한다”며 “새로운 시도나 도전에 대한 성공과 실패의 학습효과가 축적될 때 혁신이 가능하고 개인과 조직이 성장하는 데 밑바탕이 되는 자신감도 얻을 수 있다”고 강조했다. 또 “조직의 리더는 실패가 성공의 반대가 아니라 (성공의) 일부분이라는 인식을 갖고 구성원이 새로운 시도를 주저하지 않는 환경을 만들어야 한다”고 했다.

박성진 기자 psjin@donga.com