AI 직원이 응대하고 앱으로 자동 결제되는 무인편의점, 롯데의 리테일테크 실험

“안녕하세요? 롯데 AI 휴먼입니다. 무엇을 도와드릴까요?”

서울 가산동 롯데정보통신 사옥 내 위치한 세븐일레븐 매장 앞에 서면 화면에서 AI 휴먼이 말을 건다. 실제 존재하는 사람의 목소리나 제스처를 학습하고 챗봇 엔진을 통해 고객과 양방향 커뮤니케이션을 할 수 있도록 훈련된 AI(인공지능)직원이다. 날씨, 뉴스, 주변 맛집 등 생활 정보뿐 아니라 제품의 위치 정보, 당일 행사상품 현황, 진행 중인 이벤트 정보를 제공하는 등 사람이 없는 무인 환경에서도 아르바이트생 역할을 톡톡히 한다.

언택트(비대면) 소비가 우리의 일상으로 자리 잡으면서 ‘유통’을 의미하는 리테일(Retail)과 ‘기술’을 뜻하는 테크놀로지(Technology)의 합성어인 ‘리테일테크’가 유통산업의 새로운 패러다임으로 자리매김하고 있다. 이 가운데 롯데정보통신이 8월 차별화된 리테일테크 매장을 선보여 큰 화제를 모으고 있다.

●AI휴먼이 안내하고, 결제는 자동으로

AI직원의 응대는 기본이고 해당 매장에서는 쇼핑을 마친 후에도 굳이 계산대에 줄서서 기다릴 필요가 없다. 롯데정보통신이 구현한 ‘비전앤픽’ 서비스를 통해 물건을 집고 그대로 들고 나가면 엘포인트 애플리케이션(앱)을 통해 자동 결제된다. 이를 가능하게 하는 것은 오직 카메라 기반의 AI 기술이다. 기존 자동 결제 서비스가 선반에 설치된 무게감지 센서와 AI 카메라 등 여러 장비로 물건의 픽업을 감지하는 데 반해 비전앤픽은 카메라가 고객이 제품을 픽업하는 행위 자체를 감지한다.

‘스캔앤고’는 고객이 자신의 스마트폰으로 상품을 스캔하고 결제까지 할 수 있게 한 서비스다. 이를 통해 온라인·모바일 쇼핑에 익숙한 고객들이 오프라인 매장에서도 쉽고 빠르게 결제할 수 있다. 매장에 스마트폰이나 신용·체크카드를 가져오지 않아도 문제없다. 바로 내 얼굴이 결제 수단이 되기 때문이다. 안면 등록기를 통해 얼굴을 등록하면 안면 정보만으로도 편리하게 결제할 수 있다.

●고객데이터 실시간으로 모인다

롯데정보통신의 리테일테크 매장은 고객 편의는 물론이고 점주의 편의도 한층 끌어올렸다. 점주는 매장 입장부터 퇴장까지 고객의 동선을 모니터를 통해 실시간으로 확인할 수 있다. 자율주행에서 활용되는 LiDAR 기술과 안면인식 기술을 결합한 센서 덕분이다. 이를 통해 고객의 성별과 나이 대, 이동 동선, 체류시간까지도 파악할 수 있다. 또 고객이 어떤 상품을 주로 구매하는지를 손의 움직임을 통해 파악할 수 있다. 이렇게 축적된 데이터를 활용하면 상품 선호도에 따른 MD(상품기획)를 개선할 수 있다.

원격으로도 매장 내 모든 상황을 관리할 수 있다는 것도 강점이다. 점주는 매장 내 설치된 IoT 센서와 카메라, 상품의 딥러닝을 통해 매장의 다양한 상황을 통합 모니터링할 수 있다. 진열대에 제품이 빠지면 관리자용 모바일 앱을 통해 자동으로 알람이 오기 때문에 부족한 재고를 빠르게 보충할 수 있다. 냉장고의 온·습도, 문열림 여부 등도 한눈에 파악할 수 있어 식품의 손상을 방지하고 신선도를 유지할 수 있다.

롯데정보통신 관계자는 “이번 매장 오픈에 그치지 않고 첨단 리테일테크 연구개발(R&D)을 더욱 강화하고 기술을 고도화하여 차별화된 리테일테크 선도기업으로 도약해나갈 계획”이라고 전했다.