정부 “KT 통신 마비 사태는 관리 부실 탓”

임혜숙 과학기술정보통신부 장관이 26일 오후 KT 네트워크관제센터를 방문, 이철규 KT 부사장으로부터 인터넷 장애 관련 원인 및 재발방지 대책 등의 설명을 듣고 있다. 2021.10.26. 뉴스1(과학기술정보통신부 제공)

25일 전국적으로 1시간 넘게 계속된 KT의 유·무선 인터넷망 마비 사태는 KT의 관리적, 기술적 문제점에 의해 발생한 것으로 드러났다.

과학기술정보통신부는 KT 네트워크 장애 사고의 원인을 조사·분석한 결과를 29일 발표했다.

사고조사반은 해당 사고 원인으로 KT의 관리 부실을 지적했다. 당초 KT 네트워크관제센터는 새벽 1시~6시 사이의 야간작업을 승인했으나, 실제 작업은 주간에 이뤄졌다. 또한, 작업 관리자 없이 KT 협력업체 직원들끼리만 라우팅 작업을 수행하고, 네트워크가 연결된 채로 작업을 진행하는 등 오류를 방지하기 위한 작업관리체계가 부실했던 것으로 확인됐다.

기술적인 문제도 있었다. 라우팅 작업계획서상의 라우팅 설정 명령어 스크립트에서 IS-IS 프로토콜을 종료하는 ‘exit’ 명령어가 누락됐으나 스크립트 작성 및 사전 검증 과정에서 이를 파악하지 못했다. 두 차례에 걸친 사전검증 단계가 있었음에도 오류를 찾지 못한 것으로 조사됐다.

또 네트워크가 차단된 가상 상태에서 오류 여부를 사전에 발견하기 위한 가상 테스트베드가 없었고, 지역에서 발생한 오류가 전국적으로 확산하는 것을 차단할 수 있는 시스템도 부재했던 것으로 확인됐다.

과기정통부는 이번 조사 결과를 바탕으로 태스크포스(T/F)를 꾸려 네트워크 안전성 확보 방안을 마련할 예정이다. 단기 대책으로는 △주요 통신사업자의 네트워크 관리체계 점검 △네트워크 작업으로 인한 오류 여부를 사전에 진단할 수 있는 시뮬레이션 시스템 도입 △네트워크관제센터의 기술적 점검 체계 구축 등이 있다. 중장기 대책으로는 △주요 통신사업자의 통신장애 대응 모니터링 체계 강화 △네트워크 안정성 및 복원력을 높이는 기술 개발 △안정적인 망구조 등 네트워크의 생존성 확보를 위한 구조적 대책 추진 등이 있다.

KT는 이번 사태로 피해를 입은 이용자 현황을 조사해 피해구제 방안을 마련할 계획이다. 방송통신위원회가 이용자 피해구제 방안 이행 여부를 점검한다. 방통위는 통신장애 발생 시 실효성 있는 피해구제를 위한 법령 및 이용약관 등 개선방안도 검토한다는 방침이다.