[프리미엄뷰]삼성 BESPOKE 그랑데 AI, 국내 최대 용량부터 스마트한 AI기능까지…

2022 품질만족지수-고객만족도 조사 1위 석권

《삼성 BESPOKE 그랑데 AI가 고객의 만족 정도를 나타내는 지수인 한국능률협회컨설팅 ‘2022 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’ 세탁기 부문과 한국표준협회 ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 세탁기·건조기 부문에서 수상하며 13년 연속 소비자와 전문가의 인정을 받고 있다.

BESPOKE 그랑데 AI는 세분화된 고객 니즈를 파악하고, 구체적이고 더 좋은 제품 경험을 위한 지속적인 노력으로 다수의 소비자 조사에서 1위를 석권하고 있다.》

BESPOKE 그랑데 세탁기 AI

국내 최대 용량·강화된 사용 편의성으로 고객만족도(KCSI) 13년 연속 1위

BESPOKE 그랑데 AI는 한국능률컨설팅이 주관하는 2022년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)에서 세탁기 부문 1위를 차지하며, 13년 연속 세탁기 부문 1위를 이어갔다. KCSI는 한국산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 지수로서 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 대표적인 고객만족 지수로 널리 알려져 있다.

삼성전자는 국내 최대 의 세탁기를 연이어 개발하며 한국 소비자의 대용량 선호를 충족시키고 있다. 올 5월 출시한 BESPOKE 그랑데 세탁기 AI 25kg은 용량이 늘어났지만, 에너지 소비효율은 기존 세탁기와 동일하게 1등급을 획득했다. BESPOKE 그랑데 세탁기 AI만의 차별화된 기능인 ‘세제 자동 투입’과 ‘오토 오픈 도어’, 그리고 ‘AI 이불 세탁’은 사용 편의성을 극대화해 소비자가 가장 만족하는 특장점이기도 하다.

AI가 세탁물의 무게를 자동으로 감지해 적정량의 세제와 유연제를 자동으로 투입해 주는 ‘세제 자동 투입’은 자동 세제함과 자동 유연제함 용량을 확대해 기존 24kg 모델(4주)보다 늘어난 6주 동안 정량의 세제와 유연제를 알아서 넣어준다. 세탁 코스를 종료하면 자동으로 문이 열리는 ‘오토 오픈 도어’는 내부 습도를 낮추어 보다 위생적으로 세탁물을 관리할 수 있을 뿐 아니라, 문을 열기 위해 코스가 완료될 때까지 수시로 확인하는 일상의 번거로움까지 해결한다. AI가 알아서 이불 종류를 감지해 맞춤 세탁하는 ‘AI 이불 세탁’도 소비자가 호평하는 기능이다. 얇은 이불은 물 사용량을 줄이고 더 빠르게, 두꺼운 이불은 꼼꼼하고 깨끗하게 세탁한다.

BESPOKE 그랑데 세탁기·건조기 AI

에너지 소비효율 1등급·스마트한 AI 기능… 품질만족지수(KS-QEI) 1위 기록

소비자의 만족도와 더불어 전문가가 평가하는 품질 우수성과 만족도도 뛰어나다. BESPOKE 그랑데 AI는 한국표준협회 ‘2022 한국품질만족지수(KS-QEI)’에서도 수상하며 건조기 3년 연속, 세탁기 13년 연속 1위의 기록을 이어가고 있다.

KS-QEI는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 고객 만족도와 특성을 반영하여 공동 개발한 품질 측정 모델로, 실제로 해당 제품이나 서비스를 이용해 본 소비자와 전문가를 대상으로 조사하여 공신력을 인정받는다.

BESPOKE 그랑데 건조기 AI는 외관 사이즈를 기존 19kg 모델과 동일하게 유지하면서, 건조 용량을 늘려 탁월한 공간 효율성을 갖췄다. 이불, 대용량 빨래를 한 번에 효율적으로 건조할 수 있음은 물론이다. 뛰어난 기술력으로 강력한 건조력을 갖추면서도 에너지는 절약할 수 있도록 에너지 소비효율 1등급도 획득해 삼성 그랑데 건조기 AI는 9kg에서 20kg까지 전 용량에 걸쳐 1등급을 달성했다.

건조기의 기본인 건조 성능도 탁월하다. BESPOKE 그랑데 AI는 옷감 손상 걱정 없이 60도 이하로 건조할 뿐 아니라, 스마트한 AI 기능으로 한층 진화했다. ‘AI 맞춤건조’는 온습도 정밀센서로 건조통 안팎의 온도와 습도를 고려해 최적의 건조 온도와 시간을 찾아내 건조해줘 건조 시간과 에너지를 절약할 수 있다. 또한 디지털 인버터 모터 및 컴프레서를 기한 없이 무상으로 수리 또는 교체해 주는 ‘평생보증’ 서비스도 제공한다.



소비자의 만족도를 향상하기 위해서는 차별화된 고객 경험이 필수다. 일상에서 매일 사용하는 가전은 사소한 불편이 불만으로 이어지고 세심한 배려가 만족으로 돌아온다.

기술 혁신으로 고객의 불편을 개선하기 위해 끊임없이 노력하는 BESPOKE 그랑데 AI가 오랫동안 변함없이 인정받는 이유다.



※ 국내 최대 용량 25kg 세탁기 ｜ 2022년 4월 19일자 기준, 한국에너지공단에 신고된 가정용 세탁기 기준 ※ 국내 최대 20kg 건조기 ｜ 2022년 2월 16일자 기준, 한국에너지공단에 신고된 가정용 의류건조기 기준 ※ 세탁기 에너지 소비효율 1등급 ｜ 한국에너지공단 전기세탁기(드럼) 등록 제품 기준(4/18) ※ 세제 자동 투입 ｜ 비농축 액체 세제/유연제 완충 시 주 3회 사용 기준 6주간(총 18회) 사용 가능. 세탁물 7kg 부하, 표준세탁 코스, 세제 투입량/농축도 표준 설정 기준. WF25B9600** 모델 / WF25B9250** 모델 / WF25B8400** 모델. 자사 실험치로 실사용 환경에 따라 다를 수 있음. 일부 모델에 한해 제공 ※ 오토 오픈 도어 ｜ 오토 오픈 도어 기능의 코스 끝날 때 문 열기 기본 설정은 세탁기 “5분 후 열기”, 건조기 “사용”. 해당 기능은 부가 기능에서 설정할 수 있음(패널 우측 하단의 부가 기능＞자동문 열림) 세탁기: 코스 끝날 때 문 열기(바로 열기/5분 후 열기/사용 안 함, 제품 및 모바일에서 설정), 즉시 문 열기(모바일에서만 설정) 건조기: 코스 끝날 때 및 전원 켤 때 문 열기(사용/사용 안 함, 제품 및 모바일에서 설정), 즉시 문 열기(모바일에서만 설정) “즉시 문 열기” 기능을 사용하기 위해서는 제품을 SmartThings에 등록 후 스마트컨트롤 기능이 활성화되어 있어야 함 * SmartThings는 지원 환경 및 사용 방법에 일부 제한이 있으며, 세부 조건은 삼성닷컴 참고. 세탁기 WF24B9600** 모델/ WF25B9600** 모델/ WF25B9250** 모델, 건조기 DV20B9760** 모델/ DV20B9750** 모델에 한함(2022년 9월 기준) ※ AI 이불코스 ｜ 마른 이불 4kg 이내 세탁·건조 가능. 이불세탁코스-얇은 이불 감지 시 물 사용량 약 30L/시간 25분 절약. -조건: 침대시트(IEC60456bedsheet: 면 100%, 전재 없음, 240x160cm) 1장, 이불코스 작동 - 비교 대상: WF24A9500**(이불 종류 감지 미적용 모델) 시험 방법: 기존 모델(WF24A9500**)의 이불 세탁 코스 대비 이불 종류 감지가 적용된 모델(WF24B9600**)의 이불 코스 세탁시간/물 사용량 차이 계산 -시험기관: 사내 시험 조건으로 실험 결과는 사용 환경 등에 따라 차이가 있을 수 있음. 이불 건조코스-얇은 이불 감지 시 30분 시간 절약 조건: 침대시트(IEC60456bedsheet: 면 100%, 충전재 없음, 240x160cm) 1장, 올인원 컨트롤로 세탁기와 연동된 이불 코스 작동. 비교 대상: DV20A9470**(이불종류 감지 미적용 모델) -시험 방법: 기존 모델(DV20A9470**)의 이불 건조 코스 대비 얇은 이불 정보가 연동된 모델(DV20B9760**)의 이불 코스 건조시간 차이 계산. 시험기관: 사내 시험 조건으로 실험 결과는 탈수 정도 및 사용 환경 등에 따라 차이가 있을 수 있음. 일부 모델에 한해 제공 ※ 60도 이하 건조 ｜ 건조 중 드럼 내부 최고온도 57도(KATRI 시험, 2021년 9월 DV20A****** 모델 기준. 시험 방법: 표준 코스 실사용 2kg 건조 기준, 드럼 내부 온도는 필터 입구 온도로 측정. 건조 온도 60도 대비 70도에서 수축률 2배 증가(KATRI 시험, 2018년 8월 기준. 시험 방법: 50, 60, 70도 각 온도에서 2시간 노출 시의 면적 수축률 측정(시료 섬유 조성: 84% 나일론, 16% 폴리우레탄). 자사 시험법에 따른 KATRI(한국의류시험연구원) 실험치로 실사용 환경에 따라 다를 수 있음. ※ 평생보증 ｜ 디지털 인버터 모터와 디지털 인버터 컴프레서에 한해 기한 없이 무상수리 또는 호환성 부품으로 무상교체 서비스를 제공하는 것을 말하며, 소비자분쟁 해결 기준에는 없는 추가적인 혜택을 제공하는 것임. 디지털 인버터 컴프레서는 건조기 한정. 다만, 해당 부품 수리가 불가능한 경우에는 일정 기준에 따라 보상하며, 그 보상 기준은 소비자분쟁 해결 기준에 따른 제품품질 보증기간 이내 수리 불가의 경우와는 다름. 제품 교환 및 구입가 환급에는 적용되지 않음. 세부사항은 제품보증서를 통해 확인 가능함.