고품질 제공 철학 고수해 3년 연속 고객감동 실현

[2022 대한민국 중소벤처기업 대상]
대한민국 중소벤처기업 대상
고객감동 부문·3년 연속

서창우 회장

한국파파존스㈜가 ‘2022 대한민국 중소벤처기업 대상’ 고객감동 부문 수상 기업에 선정됐다. 이로써 해당 부문에서 3년 연속 수상자 영예를 안게 됐다.

한국파파존스는 최상의 식재료를 기반으로 고객에게 고품질 피자를 제공하는 것에 최고 가치를 두는 프리미엄 피자 브랜드다. 기본 이념을 ‘더 좋은 재료, 더 맛있는 피자’(BETTER INGREDIENTS, BETTER PIZZA)로 도우, 소스, 토핑, 치즈 등 피자의 기본 요소가 되는 재료에 각별한 주의를 기울이며 정통 아메리칸 피자를 선보여 왔다. 고객 의견 경청을 위해 레시피 공모전을 통해 실제 당선된 레시피를 신메뉴 개발에 활용해 2016년 ‘스노우볼 피자’로 출시하기도 했다.

파파토크라는 고객 응대 서비스도 운영 중이다. 파파토크는 자사 온라인 채널을 통해 피자를 주문한 고객 중 이메일 수신에 동의한 사람을 대상으로 진행되는 고객 만족도 조사다. 고객이 한국파파존스 매장, 배달 서비스 등을 평가한 내용을 실시간 확인·반영하고자 2019년 9월부터 시행했다.

서창우 한국파파존스 회장은 “향후에도 품질관리 및 고객감동 관련 정책을 지속 점검하고 강화할 것”이라고 수상 소감을 밝혔다.