최초의 시도, 최고의 가치… 주거문화 선도하는 ‘삶의 동반자’

[2023 한국소비자 평가 최고의 브랜드 대상]
아파트 부문 / 7년 연속
래미안

삼성물산 ‘래미안’은 아파트 부문에서 7년 연속 한국소비자 평가 최고의 브랜드(KCAB) 1위에 등극하며 변함없는 경쟁력을 확인했다.

래미안은 2000년 ‘자부심(Pride)’이라는 브랜드 철학을 갖고 탄생한 이래 대한민국 주택 업계의 패러다임 변화를 이끌어 왔다. 혁신적인 상품 개발과 선도적인 주거 서비스, 그리고 고객과의 소통을 강조하는 마케팅 활동으로 ‘최초의 브랜드, 최고의 브랜드’란 입지를 굳히고 있다.

래미안은 한국생산성본부에서 진행하는 ‘국가브랜드경쟁력지수(NBCI)’ 아파트 부문 19년 연속 1위를 이어가며 최고의 주거 브랜드임을 대내외에 알리고 있다. 가족의 사랑을 이어주는 집, 자연과 인간이 공존하는 집, 첨단 기술력으로 보다 안락하고 편리해지는 주거환경을 실현하고자 부단히 혁신해 온 결과다.

고객들의 사랑은 분양 시장에서도 증명된다. 2022년 1월 온천 래미안 포레스티지 분양 시 6만5000여 건의 통장이 접수되며 최고 경쟁률 347.5 대 1(전용면적 115㎡, 2채), 평균 경쟁률 58.98 대 1로 지난 5년간 부산 조정대상 지역에서 진행된 청약 중 최고 청약자 수를 기록했다.

삼성물산은 지난해 9월 브랜드 홍보관인 래미안 갤러리를 고객 체험형 공간으로 재단장했다. 새로운 래미안 갤러리에서는 신규 조경상품인 ‘Nature Gallery’를 구현한 모델정원과 래미안의 디자인, 상품, 기술, 서비스를 체험할 수 있는 홍보관을 만나볼 수 있다.

래미안은 ‘입주 전 고객에게 믿음을 주고, 입주 후에는 고객의 불편을 최소화하는 것’을 고객 만족 활동의 핵심으로 삼고 있다. 입주 5개월 전부터 가구 마감 관리를 지원하고, 고객의 시각에서 가구 내부 시공상태와 품질을 자체 점검하는 ‘전수 점검’, 고객이 입주 전 직접 방문해 입주할 아파트의 시공상태를 확인하고 불편 사항을 접수하도록 하는 ‘입주자 사전 점검’ 등의 ‘사전(事前) 품질 지원 활동’ 프로그램을 운영하고 있다. 입주 이후에도 하자처리 시스템을 가동하는 등 보다 나은 품질을 제공하기 위해 노력하고 있다.

2021년 5월, 브랜드 비전 ‘Life Companion(삶의 동반자)’을 선포한 래미안은 고객들이 가장 살고 싶은 아파트, 그리고 래미안에 산다는 남다른 자부심(Pride)을 거주 고객들이 생활 속에서 체감할 수 있도록 올해도 지속적인 노력을 기울일 방침이다.