롯데면세점, AI-빅데이터 기반 고객 맞춤형 마케팅 정보 제공

롯데면세점이 인공지능과 빅데이터를 기반으로 한 초개인화 마케팅 시스템을 구축했다고 12일 밝혔다.

이 시스템은 고객이 구매해온 상품 특성, 페이지별 체류 시간, 행사 반응률 등의 지표를 통해 개별 취향을 반영한 정보를 제공한다. 7개월간의 시범 운영 기간 동안 고객 유입은 기존 대비 6배 이상 많았고, 추가 구매 유도 성공률도 75%에 달했다. 롯데면세점은 개인화 마케팅 시나리오를 현재 80종 수준에서 2025년까지 200종까지 늘릴 계획이다. 아울러 실물 여권 없이 스마트폰 인증만으로 면세품을 구매할 수 있도록 하는 ‘디지털 분산 신분증명(DID)’도 상반기(1∼6월) 중 도입할 예정이다. 롯데면세점 관계자는 “초개인화 마케팅 시스템은 데이터 기반의 디지털 역량 강화의 일환”이라고 말했다.