DL이앤씨, 챗GPT 기반 고객응대 서비스 ‘D-VOICE’ 구축

DL이앤씨 사옥

DL이앤씨는 대화형 인공지능(AI) 챗GPT 기술을 적용한 고객응대 관리시스템 ‘디 보이스’를 구축했다고 24일 밝혔다.

디 보이스는 DL이앤씨가 자체 개발한 빅데이터 기반 데이터 플랫폼 ‘디레이크’에 마이크로소프트(MS)와의 협업으로 챗GPT 4.0 버전 기술을 적용해 개발됐다.

기존 시스템은 직원들이 직접 상담 내용 전체를 파악하고 일일이 주요 키워드를 선별한 뒤 요구사항을 분류하고 관리해야 하는 번거로움이 있었다. 새로운 시스템에서는 상담 내용 음성이 텍스트로 자동 전환되고 개인정보를 제외한 내용이 챗GPT로 즉시 전송돼 1분 이내 요약이 이뤄진다.

AI는 상담 요약 내용을 다시 분석하고 키워드별로 분류해 저장을 마친다. 직원들은 이렇게 축적된 데이터를 다음 상담 시 참고해 고객 요구 및 불만사항 등을 빠르게 파악하고 맞춤형 대응을 할 수 있다.

DL이앤씨는 디보이스 시스템을 분양과 AS 등 고객 상담 분야에 적용해 업무 효율성과 만족도를 높일 계획이다. 아울러 챗GPT를 향후 다양한 업무 분야에 적극 활용할 방침이다.

DL이앤씨 관계자는 “앞으로도 고객 만족 및 품질, 안전 등 개선을 위해 차별화한 디지털 혁신 기술을 적극 개발해 도입하며 업계를 선도할 계획”이라고 말했다.