[DBR]생성형 AI, 황금 사용 사례를 발굴하라

비즈니스 리더를 위한 경영저널 DBR(동아비즈니스리뷰) 2023년 7월 1호(372호)의 주요 기사를 소개합니다.

생성형 AI, 황금 사용 사례를 발굴하라

챗GPT 열풍으로 생성형 인공지능(AI)에 대한 기업들의 관심이 높아지고 있다. 기업이 생성형 AI를 활용해 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 단순히 생산성을 높이는 것뿐만 아니라 기업이 가진 독점 데이터를 최대한 활용할 수 있는 방식으로 접근하는, 이른바 ‘황금 사용 사례(golden use cases)’를 발굴해야 한다. 또한 생성형 AI로 발생할 수 있는 위험에 대비하기 위해 리더는 직원들이 자신의 전문 분야가 아닌 영역에서 생성형 AI를 사용해선 안 된다는 점을 주지시키고 조직의 승인을 받지 않은 AI 서비스를 사용하는 문제를 완화하는 데 중점을 둬야 한다.

마음을 움직이는 글쓰기

세일즈 글의 종류는 제품과 서비스의 개수만큼 다양하지만 목적은 결국 하나, 바로 고객의 마음을 움직여 구매를 이끄는 것이다. 사람들의 마음을 움직이고 구매를 이끄는 글을 쓰기 위해서는 이해하기 쉽고 이미지가 잘 연상되게 써야 한다. 의사, 교수 등 전문가를 대상으로 하는 글이 아니라면 중학생도 이해할 수 있게끔 글을 작성해야 한다. 비유를 적극 활용하면 개념을 이해하기 위해 필요한 연결 단계가 적어 내용을 빠르고 쉽게 이해할 수 있다. 음성 상징어를 활용하거나 제품의 외형을 상세하게 묘사하면 제품의 이미지를 바로 떠올릴 수 있다. 숫자를 적극 사용하는 것도 이미지를 생생하게 표현하는 데 도움이 된다.