SKT, ‘페르소나AI’ 3대주주로

SK텔레콤이 인공지능(AI) 서비스 경쟁력 강화를 위해 국내 AI콘택트센터(AICC) 개발사 ‘페르소나AI’에 주요 전략적 투자자(SI)로 참여해 3대 주주로 올라섰다고 21일 밝혔다. AICC는 AI 기술을 적용해 상담원 연결을 위한 대기 시간 없이 AI챗봇, 콜봇으로 24시간 상담이 가능하다.

양 사는 SK텔레콤의 음성인식(STT)·합성(TTS) 기술과 페르소나AI의 자연어 처리 및 생성기술을 결합한 콜봇·챗봇 상품을 함께 개발하고 AICC 공동사업을 추진할 예정이다. 국내 최초 구독형(SaaS) AICC 서비스를 출시한 페르소나AI의 챗봇·콜봇 상품에 SK텔레콤이 구축해 온 상담이력 시스템, 상담원 콜 분배 시스템 등을 결합해 비용 부담을 낮출 예정이다. SK텔레콤 측은 “향후 음성인식 키오스크·로봇 등 양 사의 기술을 활용할 수 있는 다양한 영역의 신규 서비스를 공동 개발할 계획”이라고 말했다.