디지털 플랫폼 강화해 비대면 자산관리 시장 선도

[2023 KCSI 1위 기업]
증권 부문
삼성증권

단순 주식 중개가 국내 증권사 서비스의 전부였던 2000년대 초 삼성증권은 자산관리 서비스를 선보이며 자본시장의 선도자로서 자리매김했다.

삼성증권의 경영 이념은 고객을 향하고 있다. 브랜드의 지향점은 고객 중심, 변화 선도, 전문성, 존중과 배려, 사회적 책임 등 5가지 핵심 가치로 구현된다.

장석훈 대표

비대면 자산관리 시장을 선도하기 위해 삼성증권은 대중 부유층부터 MZ세대까지 다양한 고객 니즈를 분석하고 이에 맞는 상품 및 서비스를 강화하고 있다. 2020년 신설된 디지털자산관리본부는 디지털 우수 고객을 위해 업무 문의 응대부터 투자 상담까지 다양한 서비스를 포함하는 원스톱 자산관리 컨설팅을 제공한다.

디지털 플랫폼이 곧 금융사의 차별적인 경쟁력인 시장 변화에 발맞춰 삼성증권은 2022년 삼성 금융 관계사와 공동으로 통합 금융 앱 ‘모니모’를 출시했다. 모니모는 삼성증권과 생명, 화재, 카드 4개사의 서비스를 하나로 모은 금융 종합 플랫폼이다. 삼성증권은 모니모를 통해 고객 편의를 극대화하며 삼성 금융 관계사와의 시너지로 차별화된 서비스를 제공하고 있다.

금융 디지털화가 진행되면서 금융 소비자 보호가 더욱 중요하게 부각되고 있다. 삼성증권은 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)를 중심으로 고객 중심 경영을 위한 전담 부서를 운영하는 한편 엄격한 기준과 정책을 수립해 실천한다.

비대면 계좌 개설 및 오픈뱅킹 등 디지털 금융 거래가 일상화되면서 삼성증권은 금융소비자 정보 보호 및 금융 사기 예방 활동을 더욱 강화하고 있다. 2022년 4월부터 보이스피싱 예방을 위한 이상 거래 모니터링 체계를 365일 24시간으로 확대해 운영하고 있으며 FDS(이상 금융거래 탐지 시스템)를 지속적으로 개선해 나가고 있다.

금융 소비자 관련 안건을 경영에 반영하기 위한 다수의 협의체를 정기적으로 운영하고 있다. 임원이 참여하는 금융소비자보호협의회를 매월 개최하고 그 결과를 금융소비자보호 내부통제위원회를 통해 매 분기 CEO를 포함한 고위 경영진 및 이사회에 보고한다. 또 고객의 목소리를 상품과 서비스 개선에 적극적으로 반영하기 위해 다양한 채널을 활용한다. 분기별로 전 고객을 대상으로 고객추천지수를 자체적으로 조사해 고객의 의견을 추적 관찰 및 분석한다. 또 매년 고객 패널인 고객자문단을 운영한다. 자문단으로 선정된 고객은 삼성증권의 현안에 대해 약 3개월 동안 심층 인터뷰와 설문을 통해 의견을 제시하며 이는 최고경영진까지 보고된다.