압도적인 점유율로 30년간 업계 1위 우뚝

[2023 KCSI 1위 기업]
정수기 부문
코웨이

코웨이는 고객 삶의 전반을 케어하는 라이프 솔루션 기업으로서 다양한 분야에서의 혁신을 선도하며 건강한 삶의 가치를 실현하고 있다. 1989년 설립된 코웨이는 정수기, 공기청정기, 비데, 매트리스 등 생활 환경 전반을 케어하는 제품과 서비스로 환경 가전의 대중화와 전문화, 고급화를 주도해왔다. 특히 ‘코웨이 정수기’는 대한민국 대표 정수기 브랜드로 30년 넘도록 압도적인 시장점유율로 부동의 1위 자리를 지키고 있다. 최근 코웨이의 국내외 렌털이 1000만 계정을 돌파하며 이제는 국내를 넘어 글로벌 대표 환경 가전 기업으로 시장을 선도하고 있다.

서장원 대표

코웨이가 정수기의 대명사로 불리며 1등 브랜드 가치를 유지할 수 있었던 것은 깨끗하고 맛있는 물을 제공하기 위해 연구개발 역량을 강화하고 30여 년에 걸친 서비스 노하우를 바탕으로 지속적인 서비스 혁신을 거듭한 데 있다.

코웨이는 국내 최초로 렌털 마케팅이라는 새로운 비즈니스 모델을 구축했다. 특히 서비스 전문가 ‘코디’를 기반으로 한 코웨이 방문 관리 서비스인 하트 서비스는 오랜 시간 축적해온 현장 경험을 기반으로 진화를 거듭하며 독보적인 전문성과 노하우를 갖췄다.

코웨이만의 차별화 서비스로는 ‘보이는 안심 서비스’를 꼽을 수 있다. 코웨이는 고객들의 높아진 위생 관리 니즈에 따라 고객이 제품 관리 상태를 직접 확인할 수 있는 눈에 보이는 안심 서비스를 도입했다.

코웨이는 코디 방문 점검 서비스인 하트 서비스와 함께 최근 제품을 스스로 관리하기 원하는 고객층이 성장함에 따라 자가 관리 고객을 위한 서비스도 대폭 강화했다. 전문적인 관리 서비스 전문가의 방문 없이도 교체 주기에 맞춰 정기적으로 배송되는 교체 필터 및 점검 도구와 제품별 자가 관리 방법을 담은 ‘스스로 관리팁’을 통해 손쉽게 제품을 관리할 수 있도록 지원하고 있다.

이외에도 코웨이는 알림톡을 통해 안내하는 차별화된 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 주문, 설치, 관리 서비스, AS, 반환 등 모든 서비스 분야에서 알림톡을 통해 소통함으로써 고객의 경제적·시간적 부담을 줄이며 고객의 요구에 신속하고 정확하게 응답하기 위해 노력하고 있다.