‘사무용-가정용 복합기’ 2개 부문 1위 달성

[2023 KCSI 1위 기업]
가정용복합기 / 사무용복합기 부문
캐논코리아

토털 이미징 솔루션 기업 캐논코리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2023 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 사무용·가정용 복합기 부문 모두 1위에 선정됐다. 2017년 이후 7년 연속 가정용 복합기(프린터) 1위에 이어 2년 연속 사무용 복합기(복사기)도 1위를 달성하면서 복합기 업계의 선두 자리를 견고히 했다.

캐논코리아는 고객 중심 경영을 강화하고자 지속 노력한 결과 올해도 복합기 2개 부문에서 KCSI 1위로 선정됐다.

박정우 대표

캐논코리아는 연구개발부터 생산, 마케팅, 영업, 물류, 서비스 등 전사적으로 고객 중심 경영을 실천해 왔으며 고객 중심 서비스 캠페인 ‘원하는 대로 서비스’를 통해 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 또한 전국 10개 지역 서비스 거점을 중심으로 600개소 이상의 파트너사를 운영하는 등 전국적인 네트워크 구축으로 서비스 사각지대를 없애고자 노력해왔다. 이와 함께 국내 대규모 생산 공장 및 연구소 운영을 통해 이용자의 요구와 업계 트렌드 등을 반영한 양질의 서비스로 고객 편의성과 만족도를 높였다.

최근에는 고객상담실의 응대 품질 향상을 위해 일반 및 전문 상담을 구분해 응대율을 제고했으며 위탁 계약기를 대상으로 사전 점검 서비스를 시행해 고객 만족도 향상을 이끌어냈다. 또한 올해 업계 최초로 도입한 24시간, 365일 서비스를 통해 서비스 정규 시간 외 대응 시간을 확대(평일 18시∼익일 06시30분, 주말/공휴일 09시30분∼22시)하며 고객 서비스 대응력을 강화했다.

캐논코리아는 직조직 서비스 사원 및 파트너사의 적극적인 동기 부여와 참여를 유도해 서비스 품질 관리를 개선하는 ‘서비스 인증평가’ 제도를 운영하고 있다. 이 제도는 매년 정기적으로 개최하는 기술력 평가 제도로서 직조직 서비스 사원 및 파트너사는 이론과 실기 평가를 통해 기종별 마이스터를 취득할 수 있다. 2023년 현재 직조직 서비스 사원과 파트너사는 약 1800개의 마이스터를 보유해 고객에게 고품질 서비스를 제공하고 있다.