아파트 닮은 전시장 마련해 고객 만족도 극대화

[2023 KCSI 1위 기업]
가정용건축자재 부문
LX하우시스

LX하우시스는 ‘2023 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 3년 연속 가정용 건축자재 부문 1위 기업으로 선정됐다. 고품질 제품과 시공, AS까지 인테리어의 모든 단계에서 차별화된 고객 가치를 제공하며 ‘고객감동 경영’을 펼친 성과다.

우선, LX하우시스는 고객이 쉽고 편리하게 인테리어 제품을 체험하고 구매할 수 있도록 대규모 인테리어 전시장을 열고 인테리어 유통 채널 혁신을 지속하고 있다.

전국 주요 상권에 위치한 토털 인테리어 전시장 ‘LX하우시스 지인스퀘어’는 연면적 약 660㎡(약 200평) 규모의 대형 리모델링 전시장이다. 주요 제품이 적용된 주거 공간 타입 전시관부터 개별 제품의 특장점을 살펴볼 수 있는 자재 라이브러리 공간, 전시장이 위치한 지역의 인근 아파트 평면도를 적용한 모델하우스 공간 등 고객 편의성을 극대화한 매장 구성으로 업계를 대표하는 토털 인테리어 전시장으로 자리 잡았다.

한명호 대표

LX하우시스는 제품 구매 후 발생할 수 있는 고객 불편에 신속하게 대응하기 위해 전화, 챗봇 등 다양한 고객 상담 채널을 운영하고 있다. 접수된 AS는 지역별 협력사로 실시간 이관해 해당 서비스 엔지니어가 고객에게 24시간 이내 연락해 방문 약속을 잡아 신속한 서비스를 제공한다.

LX하우시스가 지난해 4월 도입한 ‘Z:IN 공감 서비스’ 역시 고객 만족을 높여주는 점검 서비스로 자리 잡아 가고 있다. Z:IN 공감 서비스는 ‘LX Z:IN 키친’ 제품을 구입하고 직영 시공을 선택한 고객을 대상으로 시공 후 LX하우시스 협력사의 서비스 엔지니어가 고객의 집을 방문해 제품 및 시공 상태를 점검해주는 서비스다. 지난해 1월 기준 제품 시공 후 1개월 이내 AS 접수율이 12.3%를 기록했으나 같은 해 11월 1.8%까지 감소하는 성과를 거뒀다.

앞으로도 LX하우시스는 고객의 입장에서 실효성 높은 다양한 고객 서비스 운영을 통해 인테리어 제품 구매부터 시공, AS까지 모든 과정에서 고객 만족도를 높여 나갈 전망이다.