실시간 운송 정보 제공 등 고품질 우정 서비스

[2023 KCSI 1위 기업]
택배·소포 부문
우체국소포

우체국은 1884년 우편제도 도입 시부터 소포 사업을 시행한 이후 1999년부터 국민의 편의를 위해 방문 접수 기능을 추가해 ‘우체국소포’ 사업을 추진하고 있다. 고객에게 편리한 우체국 이용 환경을 조성하고 고품질의 서비스 제공을 바탕으로 끊임없이 서비스 제도를 개선함으로써 공공 서비스를 선도하는 고품질의 우정 서비스 구현을 위해 노력하는 중이다.

우체국에서 소포 접수를 위해 대기하는 시간을 줄이기 위해 모바일·인터넷우체국 간편 사전접수 시스템을 수시로 개선하고 있으며 외부 플랫폼과 업무 제휴를 통해 우체국소포를 신청할 수 있도록 접수 채널을 확대하고 있다. 또 모바일 손해배상 청구를 도입해 절차를 간소화하는 등 고객 편의 강화를 위해 힘썼다.

고품질 택배 서비스를 위한 움직임도 돋보인다. 우체국은 업계 최고의 익일배송률 및 반품회수율, 업계 최저 수준의 운송사고율을 기록하는 등 국내 최고의 배송 서비스를 제공해 국민들의 신뢰를 받고 있으며 창구·집배 분야 등 전 직원을 대상으로 현장 컨설팅 및 CS 교육을 실시해 직원친절도 향상을 위해 적극 노력하고 있다.

또 우체국소포는 운송 전 과정에서 생성된 정보를 고객에게 실시간으로 제공하며 1인 가구 증가에 따라 배달 예고 사전 안내 및 배달 결과를 이용 고객의 스마트폰에 전송하는 Push메시지(포스트 톡) 서비스를 시행했다.

또한 우체국은 공익적 역할도 빠짐없이 수행하고 있다. 내수 경기 회복과 지역 농어민·소상공인 지원을 위한 ‘2023년 우체국쇼핑 특별기획전’(6회), ‘우체국쇼핑 소비촉진전’(장수사과, 강진작약 등), ‘재난지역 희망나눔 특별전’(2회) 등으로 농어가 소득 증대에 기여했으며 판로 확보에 어려움을 겪고 있는 청년농업인의 상품 판매 지원 및 온라인 창업을 희망하는 청년을 대상으로 다양한 지원을 추진했다.