“인간과 AI, 각자 강점 극대화할 분업구조 구축을”

[동아비즈니스포럼 2023]
칸델론 BCG 글로벌 디렉터

“생성형 인공지능(AI)에 업무를 맡기되, 인간의 창의성과 다양성을 유지하고 적용할 방안 역시 마련해야 한다.”

6일 ‘동아비즈니스포럼 2023’에 참여한 프랑수아 칸델론 보스턴컨설팅그룹(BCG) 헨더슨 인스티튜트 글로벌 디렉터(사진)는 “인간과 생성형 AI가 최대 성과를 낼 수 있는 분업 구조를 만드는 게 기업의 경쟁력을 가를 핵심 요소가 될 것”이라고 강조했다.

특히 그리스 신화 속 존재처럼 인간과 AI가 각자의 강점 영역을 정확히 구분해 전략적으로 분업하는 ‘켄타우로스’ 모델, 그리고 인간과 AI가 보다 가깝게 융합하는 ‘사이보그’ 모델 사이에서 각 기업이 자신에게 적합한 모델이 무엇인지를 고민하는 게 중요하다고 분석했다.

칸델론 디렉터는 BCG가 수행한 ‘챗GPT(GPT-4)’ 활용 성과 실험을 소개했다. BCG는 하버드비즈니스스쿨 등과 함께 750명의 BCG 컨설턴트를 대상으로 챗GPT 활용에 따른 업무 성과 변화를 연구했다. 연구 결과 챗GPT의 숙련도가 높은 분야인 ‘창조적 제품혁신’에서는 참가자 약 90%의 성과가 개선됐다. 성과 수준도 40% 높아졌다. 이처럼 생성형 AI가 강한 분야에선 인간이 개입할수록 성과가 떨어졌다. 반면 챗GPT의 숙련도가 낮은 분야인 ‘비즈니스 문제 해결’에서는 챗GPT를 활용하자 오히려 성과 수준이 23% 하락했다.

칸델론 디렉터는 “현 시점에서 생성형 AI가 인간보다 더 효율이 높은 영역을 명확히 구분하기 어렵다는 점이 문제”라며 “생성형 AI가 숙련된 영역을 정확히 파악하고, 그 영역에 대해서는 인간의 역할을 줄여 적극적으로 활용할 필요가 있다”고 설명했다. 또 “생성형 AI의 활용으로 떨어질 수 있는 인간의 다양성과 창의성을 보완할 방법도 고민해야 한다”고 덧붙였다.