LG전자, 글로벌 사업장 곳곳에서 ‘서비스 올림픽’ 개최

LG전자는 10월부터 세달 간 한국과 미국, 두바이, 인도 등 글로벌 사업장 곳곳에서 ‘2023 LG전자 서비스 올림픽’을 순차적으로 개최했다고 11일 밝혔다. 매년 열리는 LG전자 서비스 올림픽은 고객 서비스 품질을 높이기 위해 각 국가의 서비스 매니저들이 모여 관련 능력을 겨루는 자리다. 올해는 국내외에서 4200여 명이 참가했다.

가전 시장 트렌드 변화에 따라 신설된 평가 영역들도 눈에 띄었다. 한국에서는 가전 세척 서비스가 정식 종목으로 채택됐다. 해외에서도 냉장고·세탁기 등 주력 사업 제품에서 식기세척기 등 다양한 제품으로 평가 영역이 넓어졌다. 또 LG전자 스마트홈 플랫폼인 ‘LG 씽큐(ThinQ)’를 활용해 서비스 매니저들의 소프트웨어 능력도 평가했다.

국내에서는 지난달 1, 2일 경기 평택 LG전자 러닝센터에서 본선이 열렸다. 이들은 냉장고·세탁기·에어컨·TV·PC·소형가전 등 제품별로 임의로 설정한 고장이나 오염 증상을 제한 시간 내 수리·세척할 수 있는지를 평가받았다. 정확도와 청결도, 신속도 등이 평가 기준이 됐다. 고객 응대·전화상담 부문은 시나리오에 따라 참가자의 대응 능력을 평가했다.

미국에서도 같은 달 2, 3일 해외 1호 등대 공장인 테네시 공장에서 올림픽이 진행됐다. 이 외에도 두바이, 인도 등에서 서비스 올림픽이 진행됐다.

정연채 LG전자 고객가치혁신부문장(부사장)은 “고객 불편을 한 번에 해결하기 위한 ‘토탈 케어’ 관점으로 상담·수리·응대·세척 등 전반적인 서비스 역량을 제고해 고객 경험을 혁신하고 차별화된 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.