OTT 구독률 1위 넷플릭스, 만족도는 3위에 그쳐

넷플릭스가 온라인동영상서비스(OTT) 시장에서 구독률로는 1위를 차지했지만 만족도는 유튜브와 티빙보다 떨어지는 것으로 조사됐다.

5일 시장조사 전문기관 컨슈머인사이트가 지난해 10월 14세 이상 스마트폰 사용자 3393명을 대상으로 설문조사한 결과 구독률 1위 업체는 넷플릭스(47%)로 조사됐다. 2위는 쿠팡플레이로 26%였고 이어 △티빙(20%) △유튜브 프리미엄(19%) 등 순이었다. 반면 만족률은 유튜브 프리미엄이 69%로 가장 높았고 티빙(65%)이 2위였다. 넷플릭스(61%)는 3위로 전체 평균(60%) 수준에 그쳤다. 특히 넷플릭스는 ‘요금·구성·할인’ 항목에서 만족률이 43%로 평균(45%) 이하였다. 넷플릭스가 지난해 11월 가입자와 주소지가 다른 사람과 계정을 공유할 때 매달 5000원을 추가로 지불하도록 한 것에 대한 반감이 반영된 것으로 해석된다.