LG엔솔 “캐즘, 고객가치 강화로 극복”

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LG에너지솔루션의 고객가치 강화 행사 ‘고삐(pp) 풀린날’의 모습. LG에너지솔루션 제공

“지금의 위기를 극복하기 위해서는 초심으로 돌아가 고객가치를 향한 기본에 더욱 충실해야 한다.”

12일 LG에너지솔루션에 따르면 최고경영자(CEO) 김동명 사장은 최근 직원들과 만나 ‘캐즘’(일시적 수요정체) 극복을 위한 방법으로 고객가치 활동을 강조했다. 김 사장은 “그동안 우리 회사가 글로벌 선도업체로 성장할 수 있던 이유는 고객의 목소리에 진정으로 귀기울이고 고객이 원하는 작은 이슈 하나까지 해결하려는 끈기와 집념이 있었기 때문”이라며 고객가치 활동을 주문했다.

LG에너지솔루션은 최근 전기차 배터리 사업 성장세가 둔화되는 상황에서 수익성 제고와 함께 고객가치 확보를 추진한다는 계획이다. 이를 위해 고객가치혁신 전담팀을 꾸려 다양한 혁신 사례를 발굴해 우수 사례에 대해 포상하고 있다.

고객사가 미처 발견하지 못한 미국 인플레이션감축법(IRA) 보조금 관련 규정을 공유해 세제혜택 범위를 넓히고, 고객사의 긴급한 샘플 증량 요청에 선제적으로 대응한 사례 등이 상을 받았다.