가전 구독-전문 플래너 등 독보적 서비스로 시장 선도

[2024 한국의 소비자대상] 가전전문점 부문
LG전자 베스트샵

‘LG전자 베스트샵’이 ‘2024 한국의 소비자대상’ 가전전문점 부문 대상에 선정됐다.

LG전자 베스트샵은 LG전자 제품을 직접 체험하고 구매하는 가전 전문 매장으로 가전 유통시장 패러다임을 선도하고 고객 라이프스타일에 맞춘 차별화된 서비스로 소비자의 호평을 받고 있다.

LG전자 베스트샵은 월 구독료를 통해 가전을 이용하고 사용 기간 내 유지 보수와 무상 보증 등을 제공하는 ‘가전 구독’을 처음 선보이며 가전 구매 방식의 패러다임 변화를 이끌고 있다.

매장에서는 전문 구독 플래너가 고객에게 합리적인 가전 구매 방법을 제안하고 고객이 받을 수 있는 최고의 혜택을 안내한다.

베스트샵은 고객에게 맞춤 상담을 제공하기 위해 ‘매장 상담 예약’ 서비스를 운영하고 있다. 이 서비스는 온라인으로 간편하게 예약할 수 있으며 고객은 원하는 시간에 대기 시간 없이 1대1 맞춤 상담이 가능하다.

매장 방문 전에는 전담 매니저가 사전 콜을 진행해 고객이 구매할 제품과 고객에게 필요한 사항을 챙긴다. 예를 들어 매니저는 고객의 주소와 구매 예정 제품을 토대로 집 안 구조에 따라 가전제품을 배치하는 3D 가상 프로그램 ‘홈스토리’를 활용해 상담을 준비한다.

또 고객이 제품의 가치를 제대로 인지하고 구매·사용하도록 고객 체험 중심 상담을 진행한다. 매장 내에 집 안과 동일한 구성의 전시 공간을 마련해 제품을 직접 체험토록 하고 있으며 고객 라이프스타일에 맞춘 패키지 형식의 가전 전시 공간도 마련했다. 고객이 한층 더 행복해질 수 있는 삶의 공간을 제안하기 위한 ‘MUST&BEST 가전’이 포함된 다양한 패키지를 만나볼 수 있다.

또한 LG전자 베스트샵은 고객이 매장 방문 시 편하게 둘러보다 설명이 필요할 때 직원을 호출하는 ‘컨시어지 안내 시스템’을 도입했다. 고객이 스마트홈 플랫폼인 ‘LG 씽큐’를 통해 제품을 편리하게 사용하도록 LG 씽큐 체험 환경도 조성해 안내하고 있다.

이 밖에 LG전자 베스트샵은 지역사회 커뮤니티 공간으로도 탈바꿈하고 있다. 재미와 경험을 중요시하는 소비자 눈높이에 맞춰 소비자에게 실제 도움이 되는 다양한 정보를 제공하는 교육·문화 서비스를 운영하고 있다.

△세탁부터 건조까지 의류 관리에 도움 되는 정보를 공유하는 ‘런드리 랩’ 행사 △실생활 냉장고 수납 정리 정보를 공유하는 ‘정리 전문 강사 초청’ 행사 △60세 이상 시니어 대상 IT 교육인 ‘스마트폰 활용 실버 전문가’ 과정 △어린이 가전 안전 의식을 높이기 위한 ‘어린이 전기 안전 교실’ 운영 등 배우면서 즐기는 프로그램을 지속적으로 마련하고 있다.