[DBR]‘고객 문맹’을 경계하라

비즈니스 리더를 위한 경영저널 DBR(동아비즈니스리뷰) 2024년 7월 2호(397호)의 주요 기사를 소개합니다.

‘고객 문맹’을 경계하라

관계의 핵심은 ‘데이터’에 있다. 관계가 진전될수록 서로 공유하는 정보 또한 많아지고 깊어진다. 고객관계관리(CRM)에서도 정보가 곧 경쟁력이다. 얼마나 많은 고객의 정보를 식별할 수 있는지, 더불어 개별 고객의 정보를 얼마나 많이 파악할 수 있는지에 따라 ‘고객 정보력’에 차이가 생긴다. 고객 정보의 범위와 깊이가 부족하면 ‘고객 문맹’에 해당한다. 어떤 고객이 매출을 일으키는지 식별할 수 없고 고객 정보에 대한 데이터베이스가 없는 기업은 고객 문맹 상태다. 고객 정보력은 정량적으로 관리할 수 있는 지표다. 고객 중심으로 성과를 평가하려는 기업이라면 고객 문맹에 빠지지 않도록 주의하고 고객 정보력을 경영 활동의 핵심 지표로 활용해야 한다.

벤처캐피털의 스타트업 투자 비법

2012년 미국의 두 대학생 딜런 필드와 에번 월리스가 공동 창업한 디자인 협업 툴 ‘피그마’는 2022년 어도비로부터 200억 달러 규모의 인수 제안을 받으며 화제가 됐다. 제품 출시 후 5년 동안 매출을 일으키지도 못하던 회사가 6년 차 이후 급성장을 기록하더니 26조 원에 이르는 시장가치를 인정받은 것이다. 이처럼 스타트업의 성공은 예측하기 어려우므로 스타트업에 투자할 때는 신중한 의사결정이 필요하다. 벤처캐피털에서 전통적으로 활용하는 정량적 및 정성적 가치평가 방법뿐만 아니라 잠재적 시장 규모, 유사 기업의 가치, 해당 기업만의 차별화된 경쟁력, 창업자와 경영진의 역량 등을 두루 고려해야 한다.