끊임없는 혁신으로 이커머스 경쟁력 강화

G마켓
가격 변동 알림 기능으로 고객에게 합리적 쇼핑 제안
CJ대한통운과 손잡고 100% 도착 보장 서비스도 실시

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신세계그룹 계열 이커머스 G마켓은 누구나 쉽게 물건을 사고팔 수 있도록 구매 고객과 판매 고객을 연결하는 온라인 마켓플레이스다. 치열한 국내 이커머스 시장에서 차별화 경쟁력을 확보해 나가기 위해 설립 이래로 쉼 없는 도전과 혁신을 거듭하고 있다.

G마켓은 가격·상품 경쟁력, 쇼핑 편의성 향상을 위한 신규 서비스를 도입하며 중장기 성장 모멘텀 확보를 위한 기반 투자 확대에 집중하는 한편 오픈마켓 경쟁력의 근간인 판매자와의 상생에도 힘쓰고 있다.

가격·상품 경쟁력 향상

G마켓은 쇼핑 편의 개선을 목표로 지속적인 사이트 개선 노력을 기울이면서 합리적인 가격의 상품 제안에 초점을 맞춘 신규 서비스를 선보이고 있다. 고객이 어떤 상품을 원하는지 분석하고 합리적인 가격을 제안해 쇼핑 시간을 획기적으로 줄이는 방향이다.

먼저 ‘가격 변동 시그널’ 서비스를 도입했다. 상품의 최근 정보를 기반에 둔 가격 변동 시그널은 경쟁력 있는 가격이 감지되면 소비자에게 노출된다. ‘오늘 8000원 저렴해졌어요’ 등 소비자가 쉽게 할인 수준을 알아차릴 수 있도록 직관적 정보도 안내한다.

‘장바구니 가격 인하 알림 기능’도 도입했다. 고객이 장바구니에 담았던 상품이 가격 경쟁력을 확보하면 푸시 알림으로 알려준다. 고객 입장에서는 구매하려던 상품의 가격을 매번 일일이 확인하지 않아도 더 저렴해졌는지 확인 후 구매할 수 있게 된 것이다.

검색 기능 고도화, 배송 서비스 강화로 편의성 향상

검색 기능도 고도화하고 있다. G마켓은 카탈로그식 인기 상품 검색 서비스 ‘판매 인기 베스트 10’을 7월 신설했고 동일 상품은 AI 기술을 활용해 최적화 상품이 검색되도록 개선했다. 또한 G마켓 내 가장 경쟁력 있는 가격의 상품을 AI가 자동 추천해 주면서 고객의 알뜰 쇼핑을 돕도록 했다.

G마켓은 지난 9월 ‘스타배송’ 서비스도 도입했다. 100% 도착 보장을 목표로 구매 고객과 약속한 날짜에 주문 상품을 배송하는 서비스다. 도착 보장일보다 배송이 늦어지면 G마켓이 고객에게 배송되는 송장 기준 배송 지연 1건당 1000원을 보상한다.

스타배송 서비스의 배송은 CJ대한통운이 전담한다. 신세계그룹과 CJ그룹이 지난 6월 체결한 ‘신세계-CJ 사업제휴 합의’를 통해 이룬 성과로 G마켓은 물류 사업에 대한 대대적인 투자 없이 CJ대한통운의 빠르고 체계적인 물류 서비스와 운영 노하우를 활용할 수 있다. 실제로 스타배송을 통해 G마켓의 구매 고객은 배송 시점에 대한 더 정확한 예측이 가능해지는 것은 물론 CJ대한통운을 통한 빠른 배송을 보장받을 수 있게 됐다. 판매 고객은 더욱 빨라진 배송을 통해 대금 정산 기간 단축, 판매 증대 등의 효과를 누릴 수 있다.

멤버십 혜택 확대… 판매자 지원 프로그램도 강화

G마켓 멤버십 혜택도 확대 개편했다. 7월부터 신세계 유니버스 클럽 회원에게만 제공되는 쿠폰을 새롭게 제공하고 쿠폰 사용을 위한 최소 구매 금액 조건도 완전히 없앴다. 또한 하반기부터 연회비 인하 정책을 펼치며 신규 회원 확보에도 집중하고 있다. 기존 3만 원이었던 연회비를 4900원으로 인하하고 연회비보다 큰 캐시백을 제공하는 것이 핵심이다. 올해 말까지 멤버십 기간을 1년 무료 연장하는 혜택도 누릴 수 있다.

G마켓은 오픈마켓 경쟁력 강화를 위한 핵심 요소인 우수 판매자 확보를 위해 판매자 상생, 지원 프로그램도 강화했다. 지난 9월부터 전개하는 ‘상생 프로젝트’로 연말까지 중소 판매자 동반성장을 위한 전폭적 지원에 나설 계획이다. 첫 번째 프로젝트로 판매 촉진을 돕기 위한 판매 예치금 지원 행사 ‘탄탄대로 프로모션’을 진행했다. 우수 상품을 대상으로 최대 100만 원의 판매 예치금을 무한정 지급하는 내용이다. 판매 예치금은 판매 활동을 위한 회사 전용 결제 수단으로 판매자는 이를 이용해 광고비, 환불금 등을 정산할 수 있다. G마켓은 이후에도 판매자 니즈를 바탕으로 판매 장려금 지원, 홍보·마케팅 강화, 상품 노출 확대 및 오프라인 홍보 등 다양한 주제로 지원을 이어갈 예정이다.