LGU+ 홍범식 대표 “고객 니즈 찾아내는 혁신 필요”

첫 출근 메시지서 경쟁력 확보 당부

홍범식 LG유플러스 신임 대표(CEO·사진)가 취임 후 처음으로 임직원에게 보낸 메시지를 통해 차별적 경쟁력 확보와 고객 가치 창출을 당부했다.

홍 대표는 첫 공식 출근일인 2일 ‘오늘보다 나은 미래, 여러분과 함께 만들고 싶습니다’라는 제목의 이메일을 통해 “경쟁을 바라보면 2등은 할 수 있지만 고객을 바라보면 1등 할 수 있다”면서 “고객 관점으로 보고 고객이 미처 알아보지 못한 니즈까지 찾아내 혁신하는 것이 필요하다”고 전했다.

홍 대표는 미래 성장을 위한 핵심 키워드로 ‘고객가치 창출’, ‘차별적인 경쟁력’, ‘품질·보안·안전 기본기’를 꼽았다. 그는 “차별적인 경쟁력은 작은 성공 체험들이 축적되면서 만들어진다”며 “장기적 시각을 갖고 작은 것부터 하나씩 공략해 큰 것을 성취하는 것”이라고 설명했다. 이어 “사람과 마찬가지로 회사도 코어가 탄탄해야 한다”면서 “기본기가 단단해야 성장을 위한 도약을 할 수 있다”고 덧붙였다.

홍 대표는 세 가지 핵심 키워드를 모두 갖추기 위해서는 ‘한 몸이 되어 똘똘 뭉치는 것’이 중요하다고 강조했다. 그는 “어느 조직, 어떤 자리에 있든 유플러스 구성원 한 분 한 분이 다 소중하다”며 “모두 한데 뭉쳐 각자의 자리에서 고객을 더 만족시키면 우리의 미래는 보다 더 밝아질 것”이라고 말했다.