“LG가전 경쟁력 전략 묻자 30초만에 A4 2장 답변”

LG AI비서 ‘챗엑사원’ 체험해보니
북미-유럽시장 공략 등 구체적 응답
추론 과정-참고자료 함께 제시 눈길

“LG전자가 가전 구독 사업에서 경쟁력을 키우려면 어떤 전략을 짜야 할까? 글로벌 진출 전략까지 포함해서 알려줘.”

LG 인공지능(AI) 연구원이 개발한 AI 에이전트(비서)인 ‘챗엑사원’에게 이렇게 묻자 30초 정도 스스로 추론 과정을 거친 뒤 A4용지 2장 분량의 답을 내놓았다. 서비스 제품군을 확대한 뒤 시장 선점을 위해 북미, 유럽 시장을 개척하라는 내용이었다. 고가 가전제품을 구독하는 프리미엄 전략을 강화하라는 전략도 덧붙였다. 이러한 전략을 뒷받침할 수 있는 시장 분석 및 근거 자료도 함께 제시됐다.

LG 임직원들이 14일 서울 여의도 LG트윈타워에서 열린 기업용 인공지능(AI) 에이전트(비서)인 ‘챗엑사원’ 설명회에서 LG AI 연구원 관계자의 설명을 듣고 있다. 박현익 기자 beepark@donga.com

LG AI 연구원은 14일 서울 여의도 LG트윈타워 지하 1층에 챗엑사원 부스를 마련하고 LG 임직원들이 이를 직접 체험해볼 수 있는 행사를 진행했다. 챗엑사원은 LG AI 연구원이 지난해 말 공개한 새 AI 모델 ‘엑사원 3.5’를 기반으로 만든 업무 지원 도구다. LG 관계자는 “지난해 말 내부 구성원들이 쓸 수 있도록 개방했으나 아직 사용법을 모르는 사람이 많아 공개 행사를 열었다”고 설명했다. 챗엑사원을 개발, 기획한 담당자들이 나와 궁금한 점들에 직접 답변하기도 했다. 이날 체험장에 나온 김영진 LG전자 해외영업 선임은 “담당하는 국가의 시장 현황과 지역 정보 등 궁금한 점을 한 번에 답변해주고 출처까지 알려줘 업무 효율을 개선하는 데 큰 도움이 될 것 같다”고 했다.

챗엑사원은 기존의 생성형 AI 서비스가 답만 내놓은 것과 달리 어떤 추론 과정을 거쳐 결론에 이르게 됐는지 모든 과정을 보여주는 게 특징이다. 조사할 때 찾은 참고자료도 보여 준다. LG 관계자는 “지금은 챗엑사원을 내부용으로 활용하는 단계”라며 “수요가 있다면 향후 외부에 공개할 가능성도 열려 있다”고 말했다.