11일 서신애는 자신의 인스타그램에 ‘그만’이라는 말과 함께 계정을 비공개했다. 이에 대해 서신애 소속사 모션미디어 측은 “최근 악플과 SNS를 자제하자는 회사 차원의 지침이 복합적으로 작용했다”며 “아직 어리기에 경험해보지 못한 것으로 힘들어하고 있다”고 밝혔다. 앞서 10일 서신애는 ‘나에 대해 잘 알지도 못하는 사람들이 너무나도 쉽게 나를 욕한다’는 사진을 올린 뒤 “모두가 나를 좋아해 줄 수는 없다. 나를 잘 모르는 사람들에게 상처받지 말자”는 내용을 올렸다.
서신애는 최근 한 예능프로그램에서 함께 출연한 아이돌 가수가 아닌 다른 가수를 좋아한다고 발언해 악플에 시달렸다.