13일(현지시각) 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 커피 프랜차이즈 스타벅스는 오는 27일부터 북미 지역의 약 1만 1000개 스타벅스 매장에서 새로운 규정을 시행한다.
새 강령에는 주문 없이 매장을 이용할 수 없다는 방침과 함께 매장 내 괴롭힘, 폭력, 위협적인 언행에 관한 내용이 들어있다.
다만 고객들이 음료나 음식을 주문하기 전에 화장실 또는 와이파이를 이용하는 것은 허용된다.
그동안 스타벅스는 돈을 내지 않아도 누구나 매장이나 화장실을 사용할 수 있게 했다. 2018년 미국 동부 필라델피아의 스타벅스 매장에서 화장실을 써도 되냐는 흑인 고객 2명을 직원이 신고한 일이 발단이다. 이 사건은 인종차별 논란으로 번졌고 시위까지 벌어졌다.
이후 스타벅스는 주문과 상관 없이 매장이나 화장실 이용이 가능한 정책을 7년간 유지해왔다.
그러나 이런 개방 정책으로 인해 직원과 고객이 피해를 입는 사례가 잦았다. 2022년에는 마약 중독자가 매장에 들어와 문제를 일으키기도 했다. 이에 2022년 6월 하워드 슐츠 전 스타벅스 CEO는 매장 안전 문제를 언급하며 “계속 화장실을 개방할 수 있을지 모르겠다”고 밝혔다.
새 규칙에 따르면 스타벅스 매장 직원들은 다른 고객들을 방해하는 행위를 하는 사람에게 자리를 떠나도록 요구할 수 있고 필요하다면 공권력의 힘을 빌릴 수 있다.
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