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“전화를 기피하는 ‘콜 포비아(전화 공포증)’ 시대라지만 인공지능(AI) 기술로 새로운 통화 혁명을 경험하게 될 것입니다.” SK텔레콤의 국내 AI 에이전트(비서) 전략을 총괄하고 있는 김용훈 AI서비스사업부장(부사장·46)은 6일 서울 중구 T타워에서 인터뷰를 갖고 “스마트폰의 본질…
LG전자가 가전 애프터서비스(AS)부터 고객 상담 서비스까지 고객 접점에서 인공지능(AI)과 디지털 기술을 적용해 차별화된 서비스를 제공하고 있다. LG전자는 올해 한국표준협회가 주관하는 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 가전제품AS 부문 1위, ‘콜센터품질지수(KS-CQI)’ 가전…