[CAR&TECH]‘에이브릴’ 고객상담 시작

SK C&C의 인공지능(AI) 서비스 ‘에이브릴(Aibril)’이 고객상담 업무에 나선다. SK C&C는 23일 국내 1위 컨택센터 전문기업 한솔인티큐브와 AI 컨택센터 솔루션 개발을 위한 전략적 파트너십(SSP) 계약을 체결했다. 컨택센터는 전화 응대 위주였던 콜센터가 발전된 형태로, 문자 웹페이지 이메일 SNS 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하는 통합 상담 센터다. 두 회사는 고객 선호에 따른 맞춤형 상담을 지원하는 에이브릴 기반 AI 전용봇을 개발할 계획이다. 전용봇의 ‘가상 상담원’은 온라인상에서 고객 질문에 답변하며 고객에게 맞는 상품과 서비스를 추천하는 역할을 맡는다. ‘상담원 보조 서비스’는 상담원 모니터에 고객별 기존 상담 내용을 보여주고 추천 답변을 제시할 예정이다.