삼성전자서비스, 인공지능 상담 ‘챗봇’ 도입

삼성전자서비스는 인공지능(AI) 채팅 상담 ‘챗봇’ 서비스를 도입한다고 8일 밝혔다. 로봇과의 문자 채팅을 통해 365일 24시간 상담을 받을 수 있도록 구현한 AI 상담 플랫폼이다. 센터 위치 찾기같은 간단 문의, 제품 사용에 관련한 기술 상담, 출장 서비스 접수 등 원하는 서비스를 시간과 장소에 구애받지 않고 이용할 수 있다. 챗봇이 단순 문의를 해결함에 따라 상담사는 보다 전문적인 상담 서비스를 제공하는 등 업무 효율을 높일 수 있을 것으로 기대된다. 삼성전자서비스는 챗봇 서비스에 삼성전자 삼성리서치의 ‘딥러닝’ 데이터 학습 기술을 적용했다. 챗봇 서비스는 홈페이지 또는 휴대폰 보이는 ARS 화면 내 챗봇 버튼을 눌러 이용할 수 있다.

김명근 기자 dionys@donga.com