카카오 “서버 37% 정상화”…정부, 재난대책본부 구성해 수습

카카오가 모바일 메신저 카카오톡 장애가 발생한 지 10시간 만에 예비용 서버를 통해 일부 기능을 복구했다. 과학기술정보통신부는 이종호 장관 직속 방송통신재난대책본부를 구성해 사태 수습에 나섰다.

카카오는 16일 “오전 1시 31분경부터 모바일 카카오톡 메시지 전송, 수신 서비스를 복구한 것을 시작으로 정상화 작업을 이어가고 있다”고 밝혔다.

오후 2시 현재 카카오가 운영하는 포털 사이트도 첫 화면이 정상적으로 뜨고 뉴스 보기와 댓글 작성 기능도 이용할 수 있다. 모빌리티 플랫폼 카카오T에선 택시 호출 서비스가 복구된 상태다. 카카오페이는 결제, 계좌송금, 자산관리 등 주요 서비스가 정상적으로 운영되고 있다.

화재가 발생해 전원이 차단됐던 경기 성남시 SK㈜ C&C 판교데이터센터가 아니라 다른 서버 시설로 트래픽(데이터 접속량)을 돌리면서 부분적으로 서비스를 정상화한 것이다.

전체 서비스 정상화 시점은 불투명하다. 아직 카카오톡에선 사진, 동영상 등을 전송할 수 없다. 다음 뉴스 검색 서비스 등도 여전히 먹통이다.

카카오는 SK C&C 데이터센터를 핵심 네트워크 시설로 활용하며 서버 3만2000대를 운용했다. 양현서 카카오 부사장은 “현재 1만2000여 대의 서버가 복구된 상황”이라며 “(SK C&C 데이터센터) 전원 공급에 따라 상황이 달라질 수 있어 완전 복구 시점이 언제가 될지는 설명하기 어려운 상황”이라고 설명했다.

과학기술정보통신부는 가장 상위 단계의 대응 수준인 장관 직속의 ‘방송통신재난대책본부’를 구성해 대응하고 있다. 윤석열 대통령의 지시에 따라 방송통신재난상황실을 격상한 조치다.

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16일 경기 성남시 SK㈜ C&C 판교데이터센터에서 이종호 과학기술정보통신부 장관과 네이버, 카카오 경영진이 화재 대응책을 마련하기 위한 간담회를 진행하고 있다. 과학기술정보통신부 제공

이종호 과기정통부 장관은 16일 오전 SK C&C 데이터센터를 방문한 자리에서 취재진과 만나 “이번 서비스 장애로 국민들이 큰 불편을 겪게 된 점에 대해 주무 장관으로서 막중한 책임을 통감하고 사과드린다”며 고개를 숙였다.

과기정통부는 화재 원인이 밝혀지면 본격적으로 제도 개선 방안을 검토할 예정이다. 소방당국과 국립과학수사연구원은 앞으로 사흘 동안 정밀 조사와 포렌식(디지털 저장 매체 복원 및 분석)을 통해 화재 원인을 확인한다는 계획이다.

홍진배 과기정통부 네트워크정책실장은 “(디지털 서비스를 하는) 부가통신사업자의 안정성을 확보하기 위해 필요한 제도 보완 사안이 있는지 확인할 것”이라고 설명했다.

장애가 발생한 카카오 서비스의 피해 보상 방안은 정부와 기업 모두 신중한 입장이다. 정확한 피해 규모를 확인하려면 오랜 시간이 걸리기 때문이다.

홍 실장은 “손해배상 등은 아직 본격적으로 논의할 수 없는 상황”이라며 “방송통신위원회 등 관계 부서와 사업자들이 협의해서 진행될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.