연쇄할인마… 스팀의 세일심리학[조영준의 게임 인더스트리]

전 세계에서 게임 이용자가 가장 많이 사용하는 프로그램은 무엇일까요? 게임사마다 자체 마켓을 개설하여 자사 게임을 판매하는 시대지만, 게임 이용자가 가장 애용하는 프로그램은 단연 벨브의 게임 서비스 플랫폼인 ‘스팀’입니다.

게임 시장에서 ‘스팀’의 영향력은 실로 엄청납니다. ‘스팀’에 인기 게임으로 선정됐다는 이유 하나로 큰 화제가 되기도 하고, ‘스팀’에서 어떤 게임이 많이 플레이됐는지에 따라 그 게임의 인기 척도를 확인할 수 있을 정도죠.

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출처=스팀

‘게임 좀 한다’는 이용자의 PC에는 대부분 스팀이 깔려 있을 정도로, 전 세계 게임 유통 시장은 사실상 ‘스팀’이 주도하고 있다고 해도 과언이 아닙니다.

재밌는 것은 이 ‘스팀’에는 언제나 ‘세일’(Sale)이 진행되고 있다는 점입니다. 여름, 겨울 등 시즌에 맞춰 70~80%에 이르는 대규모 할인이 심심찮게 진행되며, 심지어 이제 막 출시된 게임도 10%~20% ‘세일 판매’한다는 문구를 쉽게 볼 수 있을 만큼 ‘스팀 세일’은 연중무휴 현재 진행중입니다.

스팀은 게임을 유통하는 플랫폼이지, 게임을 개발하는 개발사가 아닙니다. 이를 테면, 여러 회사가 입점한 쇼핑몰에서 신상 제품을 세일하고, 70~80% 정도의 할인 판매도 항상 진행하는 셈입니다. 어떻게 보면 개발사가 손해를 보는 구조라고 할 수도 있는데요. 그렇다면 스팀은 왜 항상 ‘세일’을 진행하고, 개발사는 왜 이 ‘세일’에 왜 동참하는 것일까요?

세일을 할수록 수익이 늘어난다?

기존 판매 가격보다 가격을 낮춰 판다는 것은 구매를 유도하는 오랜 판매 방식이죠. 다만 오프라인 매장에서 이 세일을 너무 과하게 진행하면 제품 생산과 유통 과정에서 발생하는 비용을 감당하지 못해 오히려 손해를 보게 됩니다.

이에 비해 스팀은 디지털 유통 플랫폼이라, 게임 구매 후 즉시 게임을 설치할 수 있으니 게임 패키지 같은 부속물 생산 비용이나 게임 유통 비용이 발생하지 않습니다. 이에 스팀 할인은 대중의 시선을 사로잡아 곧바로 게임 판매 증가로 연결됩니다.

항상 진행되는 인기 타이틀 할인 판매 / 출처=게임동아

스팀을 운영 중인 벨브 역시 이 세일의 효과에 대해 언급한 적이 있습니다. 2009년 벨브의 창립자인 게이브 뉴웰은 한 발표에서 스팀 할인의 성과를 공개했는데요. 스팀이 10% 세일을 진행할 때 매출의 35%가 증가하고, 50%는 320% 이상, 75% 세일을 진행하면 매출이 1470% 증가한다는 것이었죠.

심지어 50% 세일을 진행한 ‘레프트4 데드’라는 게임은 판매량이 3000% 이상 증가할 정도로, 스팀의 세일은 매출 상승에 큰 효과가 있다고 발표했습니다.

이는 개발사에도 이익으로 돌아옵니다. 비록 기존 가격보다 낮은 가격에 판매하지만, 만 원에 하나를 파는 것보다 5천 원에 3~4개를 파는 것이 더 이익이 크니까요. 더욱이 다른 산업군과 달리 게임은 추가 판매에 별다른 비용이 발생하지 않습니다. 단지 스팀에 사용되는 ‘스팀 CD 키’를 새로 발급하면 그만입니다.

스팀 할인 판매 페이지 / 출처=밸브

여기에 게임 분야는 3~4개월이 지나면 판매량이 떨어지는 현상이 벌어집니다. 이때 진행하는 할인은 게임에 별다른 관심이 없던 이용자에게 상당히 매력적으로 다가오며, 추가 고객을 유치하는 결과로 이어지기도 하죠. 실제로 스팀을 사용하는 이용자 중 상당수가 게임을 구매하고도 설치조차 하지 않는 경우가 많을 정도로, 이 세일은 굉장한 효과를 가져옵니다.

특히 개발 비용이 천문학적으로 발생하는 게임 시장에서 이 세일 전략은 게임을 장기적으로 판매할 수 있는 수단이 되기도 합니다. 현재 ‘AA’급으로 구분되는 대작 게임의 경우 수천억 달러 이상이 투자되는데, 주기적인 세일로 꾸준히 게임을 판매하여 투자 비용을 안정적으로 회수하고, 주기적인 수익을 올릴 수 있는 것입니다.

스팀의 세일 심리학

물론 이런 장기적인 세일 전략은 대중의 시선을 사로잡을 수는 있지만, 세일이 계속되다 보면 게임보다 세일에 더 집중하여 게임에 대한 흥미가 떨어질 수도 있습니다. 즉 ‘기다리면 세일하는데 굳이 왜 제값 주고 구매하나?’라는 현상이 벌어질 수 있는 겁니다.

이에 스팀은 다양한 방식으로 이 현상을 극복했습니다. 그중 하나가 바로 세일 기간을 정해놓는 겁니다. 스팀 할인을 살펴보면, ‘여름 특집’, ‘연말 특집’ 등 대부분 기간 한정으로 진행됩니다. 이 기간 이후에는 원래 가격으로 돌아가죠.

락스타 게임즈 할인 / 출처=밸브

심리학 실험 중에 흥미로운 것이 있습니다. 1975년 진행한 ‘수요와 공급’에 관한 심리학 실험이 그것이죠.(Worchel, S., Lee, J., & Adewole, A. (1975). Effects of supply and demand on rating of object value.Journal of Personality and Social Psychology, 32, 906-914.)

이 실험에서는 소비자 제품 설문조사인 척하면서, 사람들에게 두 병 중 하나에서 초콜릿칩 쿠키를 제공했습니다. 하나에는 쿠키가 많이 들어 있었고, 다른 하나는 몇 개밖에 없었습니다. 사람들은 대부분 빈 병에 담긴 쿠키가 더 맛있고, 더 비싼 것 같다고 말했습니다. 두 병 모두 같은 회사의 같은 제품의 쿠키였는데도 말이죠.

이처럼 수요와 공급은 물건 가치 평가에 지대한 영향을 줍니다. 일정 기간 진행되는 세일이 대중들에게 한정된 기회로 인식되고, 게임의 구매 욕구가 높아지는 결과로 이어집니다. ‘재밌는 게임이라고 들었는데, 이왕 할인하는 김에 한번 해볼까?’라는 판단을 쉽게 내릴 수 있게 된다는 것입니다.

여기에 스팀은 특정 기간 할인 이외에 ‘프랜차이즈 세일’, ‘개발사 세일’ 등 다양한 세일도 함께 진행합니다. ‘프랜차이즈 세일’은 게임 시리즈 전체를 할인된 가격에 판매하고, ‘개발사 세일’은 특정 개발사에서 제작한 게임 수십 개가 일제히 할인에 들어가죠.

특히, ‘프랜차이즈 세일’의 경우 시리즈 중 몇몇 작품만 해본 이용자에게 시리즈 전체를 체험할 수 있는 기회가 된다는 점에서 새로운 이용자가 입문하는 좋은 계기로 작용합니다. 이를 통해 시리즈의 매력을 알게 된 이용자는 추후 출시되는 프랜차이즈 신작의 신규 고객이 될 확률이 높아지게 됩니다.

친구의 구매 목록까지 확인할 수 있습니다 / 출처=게임동아

이처럼 스팀은 게임 판매량을 높이고, 꾸준히 이용자를 유입시키는 다양한 세일 전략을 펼치는 중입니다. 물론 스팀 플랫폼의 수수료가 매출의 30%(1천만 달러 이상 25%, 5천만 달러 이상은 20%)에 육박하는 만큼, 세일에 대한 기업들의 부담이 적지 않은 것은 사실입니다. 하지만 그만큼 많은 이용자가 찾는 플랫폼이기에 현재까지는 가장 효과적인 방식이라 할 수 있습니다.

올해는 국내 게임사들의 스팀 진출이 그 어느 때 보다 활발할 것으로 예상됩니다. 과연 어떤 게임이 이 치열한 스팀 판매 경쟁에서 두각을 드러낼지 이후 행보가 궁금해집니다.