‘민원24’ ‘행복출산 원스톱’ 서비스 호평 빅데이터 활용해 맞춤행정 극대화할 것

‘정부3.0’ 3주년… 홍윤식 장관 인터뷰

2013년 6월부터 정부가 본격적으로 추진한 정부 3.0은 ‘행정은 서비스’라는 철학을 담은 비전이다. 개방과 공유를 모토로 하는 ‘웹 2.0’의 개념을 공공행정의 영역에 반영한 것이다. 홍윤식 행정자치부 장관(사진)은 정부 3.0 추진 3주년을 맞아 14일 본보와의 인터뷰에서 “정부 3.0 추진 이전과 지금의 정부는 완전히 다르다”며 “단순히 행정이 바뀌는 차원을 넘어 일반 국민의 생활에도 큰 변화를 가져올 것”이라고 말했다.

―정부 3.0의 개념을 쉽게 설명해 달라.

“과거 행정서비스는 국민에게 일방적으로 제공됐다. 일방향성인 셈이다. 국민은 그냥 정부가 정한 절차대로 해야 했다. 하지만 인터넷 발달로 쌍방향성을 갖추게 됐다. 정부 3.0은 더 나아가 국민이 필요로 하는 행정 서비스를 먼저 파악해 맞춤형으로 제공하겠다는 것이다.”

―가장 눈길을 끄는 정부 3.0 사례는….

“각종 민원서류 발급과 함께 자동차 검사일, 휴면예금 정보 등 일일이 찾아보기 불편하지만 꼭 필요한 개인별 생활정보를 한눈에 조회할 수 있는 ‘민원24’다. 올해 3월 시행된 ‘행복출산 원스톱 서비스’나 ‘안심상속 서비스’도 반응이 좋다. 여러 기관에 흩어져 있던 관련 서비스를 한 번만 신청하면 이용할 수 있도록 해 편의성을 높였다.”

―공무원들이 일하는 방식이 바뀐 것 같다.

“가장 중요한 것이 부처 간 협업이다. 행복출산 서비스에는 행자부와 보건복지부 등 중앙 부처는 물론이고 한국전력공사 등 공기업까지 참여하고 있다. 과거에는 국민이 각 기관을 일일이 찾아다녀야 했다. 정부 3.0에서는 국민이 한 번만 신청하면 정부 내에서 협업해 처리하는 것이다. 이런 협업의 배경에는 고도화된 전자정부 인프라가 핵심 역할을 한다.

―국민이 필요로 하는 걸 어떻게 미리 알 수 있나.

“정보통신기술(ICT) 효과다. 내년까지 정부 주요 업무시스템을 모두 클라우드 방식(소프트웨어 등을 중앙컴퓨터에 저장해 놓고 접속해서 활용)으로 전환할 계획이다. 이렇게 되면 각종 정책 자료와 현장의 목소리가 정부 내에서 공유돼 행정 서비스를 만드는 기반이 된다. 빅데이터도 있다. 예를 들어 2000년 이후의 식중독 발생정보 빅데이터를 분석해 발생 위험성을 예측한 결과 식중독 환자 수가 1년 만에 30%나 줄어들었다. 앞으로 빅데이터 활용도를 높여 질병이나 범죄, 안전사고 등을 예방할 수 있도록 하겠다.”


―개인정보 보안을 걱정하는 목소리도 있는데….

“개인정보는 철저히 관리된다. 국민의 인식도 조금씩 바뀔 것이다. 폐쇄회로(CC)TV만 해도 초기에는 초상권이나 프라이버시 침해 우려가 컸지만 효과를 경험한 뒤에는 크게 달라졌다.”

행자부는 19일부터 나흘간 서울 강남구 코엑스에서 정부 3.0 추진의 성과와 미래를 구현한 ‘정부 3.0 국민체험마당’을 개최한다. 각 부처와 지방자치단체의 대표적인 서비스 200여 개를 직접 체험할 수 있다. 무료로 입장할 수 있다.

황태호 기자 taeho@donga.com