![[변종국의 육해공談]日항공사들, ‘더 이상 참지 않겠다’ 외친 이유](https://dimg.donga.com/a/296/167/95/2/wps/NEWS/IMAGE/2024/11/12/130413068.10.jpg)
[변종국의 육해공談]日항공사들, ‘더 이상 참지 않겠다’ 외친 이유
‘손님은 신’, ‘오모테나시(환대)’ 등의 인식을 앞세워 고객들을 응대해 온 일본 항공업계가 단단히 뿔이 났다. 고객의 무리한 요구와 괴롭힘을 뜻하는 ‘카스하라(カスハラ)’, 즉 일본판 ‘고객 갑질’ 때문이다.카스하라는 영어 단어 고객(Customer)과 괴롭힘(harassment)의…
- 2024-11-12
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‘손님은 신’, ‘오모테나시(환대)’ 등의 인식을 앞세워 고객들을 응대해 온 일본 항공업계가 단단히 뿔이 났다. 고객의 무리한 요구와 괴롭힘을 뜻하는 ‘카스하라(カスハラ)’, 즉 일본판 ‘고객 갑질’ 때문이다.카스하라는 영어 단어 고객(Customer)과 괴롭힘(harassment)의…