한심한 철도청…태풍피해 복구-운행상황 안내 늑장

지난달 31일과 1일 태풍 루사로 인해 전국의 철도가 마비되다시피 했지만 철도청이 보여준 위급상황에 대한 대응 능력이나 태도를 보면 철도청이 내건 ‘고객 중심 서비스’라는 구호가 무색할 정도였다.

철도청은 전국의 열차가 멈춰서고 철도 이용자들의 아우성이 빗발쳤지만 2일 오전까지 철도 운행 중지 상황 및 복구 계획에 대해 공식적으로 어떤 언급도 하지 않았다. 평소 ‘테마열차’ ‘관광열차’ 등 열차상품을 홍보할 때의 열성과는 딴판이었다.

철도청은 또 이 기간에 승차권을 예매하고도 운행이 중지돼 열차를 타지 못한 철도회원들에게 모두 위약 수수료(새마을호 2200원, 무궁화호 1100원)를 부과했다. 그러나 불가피하게 열차를 이용하지도 못했는데 위약 수수료까지 부과된 고객들의 항의가 철도청 인터넷 홈페이지에 쇄도했다. 그런데도 철도청은 아무런 대꾸도 없다가 기자들이 이를 취재하자 2일 오후에야 뒤늦게 위약수수료를 반환하겠다고 밝혔다.

전국에서 유실 붕괴된 철도의 복구시기에 대해서도 부서마다 의견이 엇갈리다 고위 간부의 질책이 떨어지자 뒤늦게 부서간 의논을 시작해 말을 맞추기 시작했다.

아직도 철도청 인터넷 홈페이지에는 ‘한국철도 부끄럽다’ 등 철도청의 태도에 화가 난 고객들의 항의성 글이 끊임없이 올라오고 있다.

대전〓이기진기자 doyoce@donga.com