가전 제조물책임 사고 냉장고 1위…피해내용은 '화재' 최다

전자제품 분야의 제조물책임(PL) 사고로는 화재 피해가 가장 많았으며 제품별로는 냉장고 관련 사고 신고가 으뜸을 차지한 것으로 조사됐다.

26일 한국전자산업진흥회에 따르면 지난해 5월부터 운영중인 ‘전자제품 PL상담센터’에 1년간 접수된 상담은 총 279건이었으며 이 가운데 제품 결함으로 신체나 재산상의 손해를 본 ‘PL사고’는 11.5%인 32건으로 나타났다.

또 전체 상담건수 중 제품 자체의 고장 등에 따른 품질사고는 15건(5.4%), 제품불만은 114건(40.9%), 기타 PL관련 문의는 118건으로 집계됐다.

전자제품PL상담센터 상담 현황
구 분	총계
PL사고	32
품질사고	15
제품 불만	114
기타, PL 관련	118
합계	279
2002년 6월 1일~2003년 5월 31일.
자료:전자산업진흥회

PL사고 피해는 화재가 14건(43.8%)으로 가장 많았으며 화상(7건), 상해(5건) 등이 뒤를 이었다. 제품별로는 냉장고와 세탁기가 5건과 3건으로 1, 2위를 차지했으며 TV, 청소기, 선풍기, 믹서기 등이 각각 2건으로 파악됐다. 품질사고 피해 15건 중에서도 냉장고에 대한 것이 5건(33.3%)으로 가장 많았으며 세탁기(4건), 모니터, 전자레인지(이상 1건) 등이 뒤를 이었다. 진흥회에 따르면 전체 상담건수 중 상담만으로 문제가 해결된 것은 68%였으며 PL센터의 상대교섭을 통해 소비자와 제조자가 합의한 경우는 31.5%로 나타났다. PL센터는 PL사고 대부분이 ‘상대교섭’을 통해 피해액 배상 등 합의가 이뤄져 아직 본격적인 분쟁 해결 절차인 ‘분쟁심의’ 단계까지 간 경우는 없다고 밝혔다. 그러나 1년간 접수된 전체 상담건수 279건은 일본 가전제품PL 상담센터의 2001년 상담건수 1583건의 17%에 불과해 PL법 및 PL관련 피해 구제절차에 대한 국내 소비자들의 인식이 부족한 것으로 지적됐다.

김태한기자 freewill@donga.com