[수도권]○○택시 서비스는 몇점?

서울시 고객만족도 등 평가… 인터넷 공개

서울 택시가 9월부터 4개월에 걸쳐 서비스 평가를 받는다.

서울시는 택시 상호 간 서비스 경쟁을 유도해 택시 서비스 품질을 한 단계 높이고자 2008년 상반기에 이어 하반기에도 법인 및 개인택시를 대상으로 택시 서비스 평가를 실시한다고 밝혔다.

택시 서비스 평가는 ‘고객만족도 조사’ ‘모니터링 조사’ ‘경영 평가’ 등 세 분야로 나눠 진행된다.

고객만족도 조사에서는 택시를 이용한 시민이 택시 운전사가 제공한 서비스를 평가하고, 모니터링 조사에서는 일정 교육을 받은 모니터 요원이 승객 입장에서 택시 운전사의 서비스에 대해 조사한다.

경영 평가에서는 운수사업법규 준수 정도 등 정책 참여도를 평가한다.

서울시는 평가 결과 상위 우수업체에는 인센티브를 주고, 하위 업체는 인터넷에 공개하는 등의 조치를 통해 택시 서비스 개선을 추진할 계획이다.

장윤정 기자 yunjung@donga.com