[인천/경기]인천지하철 고객만족도 전국2위

인천지하철이 국가고객만족도(NCSI) 평가에서 전국 2위를 차지했다. 13일 인천교통공사에 따르면 한국생산성본부가 지난달 전국 7개 도시철도(지하철) 이용객 1750명을 대상으로 서비스 실태 등을 조사해 발표한 NCSI 결과에 따르면 인천은 76점을 받아 대구(80점)에 이어 두 번째로 높은 평가를 받았다. 지난해엔 대구, 광주에 이어 3위(75점)에 올랐다.

공사는 지하철 이용 만족도를 정기적으로 조사하는 모니터단과 서비스품질 개선단을 운영해 시민들의 불편을 개선한 점을 높이 평가받았다. 또 지하철과 29개 역사에서 공연과 전시회, 이벤트, 체험프로그램 등을 여는 ‘테마 스테이션’ 사업을 추진해 만족도를 높였다. 공사는 다음 달까지 인천대입구 등 3개 역사 지상에 에스컬레이터를, 17개 역사 지하 승강장에 안전문을 설치하는 등 편의시설을 확충할 계획이다.

황금천 기자 kchwang@donga.com