[부산/울산/경남]울산시 ‘원 콜 민원센터’ 내년 설치

울산시는 전화 한 통으로 민원처리를 끝내는 ‘원 콜 민원센터’를 내년에 설치한다. 시는 전화민원을 빠르고 정확하게 처리하는 것을 주요 내용으로 하는 ‘울산광역시 민원 콜 센터 설치 및 운영 조례안’을 13일 입법예고했다.

콜센터에서는 전화 한 통으로 상담-안내-중계 등을 통해 민원처리를 마무리하는 원콜-원스톱(One-Call, One-Stop) 서비스를 제공할 예정이다. 콜 센터는 6급 이상 공무원을 관리책임자로 둘 계획이다. 필요하면 민간에 위탁할 수 있도록 했다.

정재락 기자 raks@donga.com