“구로 콜센터 최초 확진자 증상 발견에도 2시간 더 근무”

강규혁 민주노총 서비스연맹 위원장이 11일 오후 서울 서대문구 민주노총 서비스연맹 대회의실에서 열린 ‘코로나 확산 위험 지대 콜센터 노동자 증언 및 기자회견’에서 모두발언을 하고 있다.2020.3.11/뉴스1 © News1

“노조가 생기기 전에는 ‘콜센터는 닭장’이라고 말했습니다. 민원인이 소음 문제를 제기해서 창문이 없거나 열지 못하는 콜센터도 많습니다.”

“병가가 유급일 수 있다는 상상을 하지 못합니다. 신종플루가 유행했을 때는 증상이 나타나면 30분~1시간 경과를 지켜보고 복귀를 하라고 했습니다. 쉬었던 시간을 실적으로 채워야 하는 압박도 있었을 것입니다.”

“그동안 콜센터 노동자의 처우개선을 끝없이 외쳤습니다. 국가적 재난이 터지고 나서야 이런 관심과 집중을 받는다는 게 너무 안타깝습니다.”

서울 구로구 신도림동 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단감염이 발생한 것과 관련해 콜센터 노동자들은 이 집단감염이 원·하청 구조에서 비롯한 열악한 근무조건이 만든 ‘예고된 인재(人災)’라고 한목소리로 비판했다.

민주노총 서비스연맹 서비스일반노조(서비스노조)는 11일 오후 서울 서대문구 서비스연맹 회의실에서 긴급 기자회견을 열고 “집단감염 위험에 노출된 콜센터 노동자들을 위해 대책을 수립하라”고 촉구하며 이렇게 밝혔다.

이들은 대다수 콜센터 노동자들의 사무실 밀집도 등 열악한 근무환경을 지적하고, 원청이 콜센터 노동자들의 안전과 방역 문제에 책임을 헐겁게 지고 있다는 현실을 꼬집었다.

이윤선 서비스노조 콜센터지부장은 콜센터의 밀집된 노동환경을 언급하면서 “120㎝ 책상이 다닥다닥 붙어있는 곳에서 많게는 수백명이 모여서 일을 한다”며 “하루종일 마스크를 쓰면 말도 힘들고 정확히 상담이 되지 않아 고객의 항의도 두렵다”고 근무환경을 지적했다.

서울 구로구 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 증가하고 있는 가운데 11일 오전 경기 부천시 365콜센터 직원들이 상담을 하고 있다.2020.3.11/뉴스1 © News1

심명숙 서비스노조 다산콜센터지부장은 “구로 콜센터 집단감염이 나왔을 때 ‘올 것이 왔구나’ 하는 생각이 들었다”며 “다산콜센터도 노조가 생기기 전에는 (노동자들 사이에서) ‘콜센터는 닭장’이라는 말이 나왔다”고 안타까움을 드러냈다.

심 지부장은 “공기청정기도 하나 없이 8시간을 일한 게 집단감염으로 나타난 것”이라며 “짧은 시간에 많은 콜을 소화시키는 상황에서 벌어진 일이고 (구로 콜센터) 최초 확진자는 오후 4시에 증상을 발견했지만 퇴근은 오후 6시가 넘어서 했다”고 말했다.

기자회견 참가자들은 이 같은 문제의 근본적인 원인이 대부분 콜센터들이 원·하청 구조에서 일하는 데 있다고 입을 모았다.

강규혁 서비스연맹 위원장은 “콜센터는 제한된 수주용역대금이라는 한정된 자원으로 급여를 주는데 (환경이) 열악하기 그지 없다”며 “원청인 재벌기업, 금융기업, 공기업들이 팔을 걷어붙이고 적극적으로 ‘내 문제’라고 나서야 한다”고 강조했다.

김라미 서비스노조 SH서울주택도시공사 콜센터지회장은 “(콜센터 내) 확진자가 발생하기 전에 SH공사에 (확진자가) 발생하게 되면 연차 등 계획이 있냐는 공문을 보냈다”며 “그런데 SH공사는 ‘너희는 우리 직원이 아닌데 왜 우리가 계획을 가지고 준비해야 하느냐’는 투의 답변을 보냈다”고 비판했다.

김 지회장은 “원청에서 대책을 만들어서 도급사에 안내를 해야 도급사가 상담사를 위한 것들을 진행할 수 있다고 본다”고 원청의 책임을 촉구했다.

서울 구로구 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 증가하고 있는 가운데 11일 오전 경기 부천시 365콜센터 직원들이 상담을 하고 있다.2020.3.11/뉴스1 © News1

원·하청 구조 때문에 저임금 문제와 병가·연차 사용 보장 문제가 발생하고 있다는 지적도 나왔다.

심 지부장은 공기업과 민간기업의 처우 차이를 지적하면서 “민간에서는 병가는 당연히 무급”이라며 “이분들의 처우를 해결해주지 않으면 집단감염은 당연히 발생할 수 있는 문제”라고 언급했다. 또 “콜센터 노동자가 40만이라는데, 노조 조직률은 1%도 되지 않고 단체협약이 체결된 곳도 거의 없다”며 “연차를 쓸 때 휴일을 지정할 권리가 있는데, 회사가 정해주는 날로 쓰고 있다”고 말했다.

정흥준 한국노동연구원 부연구위원이 분석한 콜센터 산업 현황에 따르면 콜센터 상용종사자는 2014년 기준으로 연봉 2084만원을 받고 있다. 콜센터 임시·일용종사자의 연봉 수준은 이보다 더 낮아서, 수년 동안 1100만원선 수준을 유지하고 있는 것으로 나타났다.

(서울=뉴스1)