방역패스 첫날부터 ‘QR 먹통’ 혼란… 질병청 “시스템 과부하 죄송”

시민들, 식당 등 이용 큰 불편 겪어… 질병청 “시스템 과부하 문제” 사과
어제 단속 취소… 오늘도 혼란 가능성

방역패스 단속 첫날인 13일 식당을 찾은 한 손님의 스마트폰 화면에 백신 접종증명 발급에 실패했다는 문구가 떠 있다. 뉴스1

13일부터 ‘방역패스’가 본격적으로 확대 적용됐지만 백신 접종 증명 시스템에 오류가 발생하면서 첫날부터 차질을 빚었다. 정부가 뒤늦게 시스템 개선에 나섰지만 14일 정상화 여부도 불투명하다.

질병관리청은 13일 오후 7시 반경 “방역패스 시스템 과부하로 시설 이용에 불편을 드려 죄송하다”며 방역패스 미적용 방침을 밝혔다. 이날 하루 동안 방역패스 위반으로 적발된 이들도 과태료를 물지 않게 됐다. 방역패스는 백신 접종 완료자나 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 유전자증폭(PCR) 검사에서 음성이 나온 미접종자만 해당 시설을 이용할 수 있게 한 제도다. 계도 기간이 끝나고 13일부터 단속이 시작됐다. 그러나 이날 낮부터 접종 증명을 위한 스마트폰 애플리케이션인 ‘쿠브(COOV)’ 접속이 원활하지 않았다. 카카오 네이버 등에서도 QR코드가 생성되지 않았다. 이에 따라 점심시간과 저녁시간 식당과 카페 등에서 큰 혼란이 빚어졌다.

질병청은 방역패스 단속 시작으로 접속자가 폭주하면서 서버에 과부하가 걸린 것으로 보고 있다. 질병청은 국민 불편에 사과하고 13일 오후 늦게까지 긴급 개선작업을 진행했다. 그러나 시스템이 복구돼도 14일 점심 때 다시 접속자가 몰리면 혼란이 반복될 가능성이 높다.

안심콜-수기작성하던 손님들 QR 몰려 먹통… 점심-저녁 식당 혼란

방역패스 첫날부터 ‘인증 먹통’

QR 체크인 먹통 13일 서울 종로구의 식당 입구에서 QR코드 체크인에 오류가 생겨 방역패스 확인이 지연되고 있다. QR코드 생성뿐 아니라 백신 접종 증명 앱 ‘쿠브’에도 장애가 발생했다. 박영대 기자 sannae@donga.com

“점심에 전자출입명부(QR코드)가 먹통이 돼서 손님들이 백신 접종 확인을 기다리다가 못 참고 다른 데로 가버렸어요.”

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 방역패스(접종 완료 및 음성 확인제)가 계도 기간이 끝나고 식당 카페 등에 본격적으로 시행된 첫날인 13일 서울 광진구의 한 식당 종업원 전모 씨(60)는 ‘QR코드 먹통’ 사태로 발길을 돌리는 손님이 많았다며 아쉬워했다. 전 씨는 “손님들이 QR코드가 안 된다고 짜증을 내기도 하고, 080 전화만으로도 접종 확인이 된다고 우기는 경우도 있다”며 “홀에서 혼자 일하는데 백신 접종 확인 때문에 실랑이가 벌어지기도 해 힘들다”고 말했다.

이날 질병관리청의 백신 접종 증명 애플리케이션(앱)인 ‘쿠브(COOV)’는 접속 장애가 발생했고, 카카오 네이버 등에서도 QR코드가 원활히 생성되지 않아 시민과 자영업자들이 혼란을 겪었다. 기존에는 080으로 시작하는 안심콜 전화나 수기 작성으로 방문 등록을 하던 시민들이 이날부터는 모두 방역패스 확인을 위해 QR체크인과 쿠브로 몰리면서 접속자가 급격히 증가했다. 질병관리청은 “방역패스 시스템 과부하로 시설 이용에 불편을 드려 죄송하다. 오늘은 방역패스를 적용하지 않겠다”고 밝혔다. 질병관리청 관계자는 “점심시간에 과태료 단속에 적발됐다면 무효이고, 저녁 식사 때도 방역패스를 확인하지 않아도 된다”고 했다.

이 같은 혼란은 서울은 물론이고 전국 곳곳에서 벌어졌다. 낮 12시경 서울 종로구의 한 식당 입구 주변에는 10여 명의 손님이 입장하지 못하고 몰려 있었다. “백신 증명서를 보여달라”는 종업원의 요구에 손님들은 “QR코드가 안 뜬다”며 당황했다. 손님 김모 씨(25)는 “입구에서만 10분 정도 기다리다가 내 차례가 와서 QR코드를 찍으려는데 네이버와 카카오의 QR체크인이 되지 않았다”며 “몇 분 더 씨름을 하다가 ‘국민비서 구삐’에서 받은 백신 접종 증명 문자를 보여주고 겨우 들어갈 수 있었다”고 했다.

김 씨는 “QR코드가 도입된 지 하루 이틀 된 것도 아닌데, 백신패스 첫날부터 먹통이 된 걸 보면 시스템이 제대로 구축되어 있는지 의문”이라며 “카페에서도 같은 문제가 발생했다. 접종 증명 문자를 캡처해 놓고 매번 보여줄 생각”이라고 말했다. 접종 증명이 일부 앱에서만 복구가 되며 시민들의 혼란은 저녁까지 이어졌다. 이날 오후 7시경 서울 광진구의 한 술집을 찾은 박모 씨(22)는 일행 4명 모두의 QR코드가 생성되지 않아 입장하지 못하고 발길을 돌려야 했다. 박 씨는 “직원에 따르면 오후 3, 4시경에는 되는 듯하더니 7시경 다시 안 되기 시작했다고 했다. 뒤늦게 쿠브에는 접속이 돼 약속을 진행할 수 있었다”고 했다.

방역패스 인증 대기하는 손님들 식당 카페 등에 대한 방역패스가 계도 기간이 끝나고 본격적으로 시행된 첫날인 13일 광주 북구의 한 식당에서 손님들이 코로나19 백신 접종 인증을 하기 위해 줄지어 기다리고 있다. 위반 시 이용자에게는 과태료 10만 원이, 시설 운영자에겐 과태료 150만∼300만 원, 운영 중단 10일 등의 행정처분이 내려진다. 서울 등 지역에서는 ‘QR코드 먹통’ 사태로 손님들이 발길을 돌리는 경우가 많았다. 광주=뉴시스

네이버와 카카오 등 관련 업계에서는 점심시간에 QR코드 체크인 수요가 몰려 질병관리청이 관리하는 방문 등록, 백신 접종 관련 서버에 과부하가 걸린 것으로 분석하고 있다. 점심시간이 지난 뒤에는 QR코드 체크인이 정상적으로 작동하긴 했지만 서버 증설 등 근본적인 문제가 해결되지 않으면 혼선이 되풀이될 수 있다는 지적이 나온다. 질병관리청은 “대량 인증 절차 효율화 등 긴급 개선 작업을 진행 중”이라고 밝혔다.

자영업자들은 백신 접종 확인이 원활하지 않은 상황에서 위반 시 과태료 150만∼300만 원, 운영 중단 10일 등 불이익을 감수해야 한다고 불만을 토로했다. 서울 동대문구에서 중국음식점을 운영하는 김창옥 씨(61)는 “손님들 백신패스를 확인하기 위해 배달도 못 가고 가게에 남아야 할 상황”이라며 “나이가 많은 손님들은 접종 증명을 어려워하는 경우도 많고, 과태료가 최대 300만 원이라 접종 증명을 피하는 손님은 안 받는 게 낫다”고 했다.

서울 종로와 노량진 등 학원가에는 백신 미접종자 학생들의 환불 문의가 쏟아지기도 했다. 종로의 한 공무원학원 관계자는 “평생 직업을 구하는 중요한 시험을 앞두고 있어 부작용 우려로 백신을 접종하지 않은 학생들이 많다. 방역패스 방침이 발표된 이후 미접종 학생들의 환불 요청이 크게 늘었다”고 말했다. 백신패스 확대 하루 전인 12일 선별진료소에는 음성확인서를 받기 위해 유전자증폭(PCR) 검사를 받으러 온 시민들의 줄이 길게 늘어섰다.