“애들 끼니라 예민”…‘29층 배달 갑질’ 손님의 해명

기사와 직접적 관련 없는 참고사진. 뉴스1

엘리베이터가 고장 난 아파트 29층을 걸어 올라가 음식을 배달했으나 손님이 늦었다는 이유로 주문을 취소했다는 사연이 공분을 산 가운데, 해당 손님이 직접 해명에 나섰다.

17일 손님 A 씨는 지역 카페에 남긴 글을 통해 “불미스러운 일로 지역명과 아파트 이름이 거론되게 한 점에 대해 진심으로 사과드린다. 미숙한 대처로 일을 키워 부끄럽게 생각하고 있다”며 “이유를 막론하고 배달 기사분께 진심으로 죄송하게 생각하고 있다”고 사과했다.

그러면서 논란이 된 점에 대해 하나씩 해명했다. A 씨는 “찜닭 주문을 넣고 밀린 집안일을 하느라 전화가 올 거라는 생각을 전혀 못 했다. 둘째 아이 때문에 정신이 없어서 부재중 전화가 온 지도 몰랐다”며 “당연히 엘리베이터가 고장인지도 모르고 있었다. 집에 들어온 큰아이가 말하고 나서야 알게 됐다”고 했다.

이어 “뒤늦게 부재중 전화를 보고 배달 기사한테 전화했는데 연락이 닿지 않았다. 찜닭집 사장님과 통화하니 제가 전화를 받지 않아 음식이 식당으로 되돌아간 상태라더라. 아이들 먹일 음식인데 식고 불었을까 봐 취소를 요청했다”고 설명했다. 그러면서 “지금 생각하면 전화 연결이 안 된 제 책임도 있는데 아이 끼니 때문에 예민해진 탓에 제 입장만 고수한 것 같다. 반성한다”고 덧붙였다.

당시 배달의 민족 고객센터는 주문 취소가 불가하다고 안내했으나 A 씨는 사정을 설명하며 재차 취소를 요청했다. A 씨는 “가게 사장님이 갑자기 말을 바꿔 배달 기사가 옆 동에 배달을 간 상태라며 29층까지 배달할 테니 취소는 못 해준다고 언성을 높였다”면서 “저도 기분이 상해 부정적인 리뷰를 남겼다”고 밝혔다.

다만 A 씨는 “‘우리 아들도 걸어 올라왔으니 당신도 올라오라’고 지시하듯 말했다는 배달 기사의 주장은 사실이 아니다”라며 배달 기사 B 씨와 나눈 문자 메시지도 공개했다. B 씨는 문자에서 “찜닭집 사장님과 저희(배달 업체) 쪽 관리자가 제게 ‘손님이 올라오라 했다’고 전달해서 29층까지 올라간 것”이라고 설명했다.

끝으로 A 씨는 “편중 보도에 대해선 정정 보도를 요청한 상태”라며 “제가 잘못한 부분에 대한 비판은 얼마든지 받겠다. 하지만 확인되지 않은 사실로 무분별한 비난은 삼가 달라”고 말했다. 그러면서 “배달 기사분께 사과는 드렸지만 시간이 걸리더라도 마음이 풀리실 때까지 최선을 다해 노력하겠다”고 덧붙였다.