경기도 열린민원실, 소통 다양화…카톡으로 민원 수요 대응

경기도청사(경기도 제공). 뉴시스

경기도 열린민원실이 카카오톡 채널 등 다양한 소통방식을 통해 인구 1400만 시대 늘어나는 민원 수요에 대응하고 있다고 밝혔다.

7일 경기도에 따르면 도는 경기도 콜센터(031-120) 전화 연결, 문자메시지, 소셜네트워크서비스(SNS), 카카오톡 채널 등을 통해 빠르고 간편하게 상담 업무를 진행 중이다.

카카오톡 상담을 시작한 2020년 10월부터 올해 4월까지 도내 교통편 문의·불편 신고, 인감증명 등 각종 서류 발급 문의 등 총 11만1879건의 카카오톡 민원이 접수됐다. 채팅 방식에 익숙한 젊은 층에서 이용이 활발한 것으로 알려졌다.

카카오톡 민원상담 서비스는 평일 오전 8시부터 오후 6시까지 이뤄지며 5명의 상담원이 도정 업무 전반에 대해 상담을 하고 있다.

이 밖에 도는 ▲1만 명 이상 청원에 도지사 직접 답변하는 ‘도민청원제’ ▲1:1 민원 상담을 통해 핑퐁민원 방지하는 ‘민원조정관’ ▲민원 처리 기간 30% 의무 단축 ▲도민 의견 수렴·정책 참여 ‘경기사랑 도민참여단’▲경기도 120콜센터 365일 24시간 연중무휴 운영 ▲외국어·특화(수어) 상담, 누리소통망(SNS) 상담·동영상 활용한 민원 안내 등 도민의 고충을 해결하기 위한 여러 민원 서비스 제도를 마련하고 있다.