부산시민들은 민원업무 처리에 대해 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다. 부산시는 최근 시민 1천명을 상대로 여론조사를 실시한 결과 민원행정에 대한 시민만족도가 80.9%로 4월 1차조사 때의 75.9%보다 높게 나타났다고 17일 밝혔다. △민원처리 신속성(81.1%)△민원처리 순서지키기(86.0%)△민원실 시설환경(80.5%)의 만족도도 모두 1차조사 때보다 향상된 것으로 조사됐다. 그러나 민원 최종처리까지 행정관서를 방문한 횟수는 1회 49.2%, 나머지는 2회 이상 방문한 것으로 조사돼 「민원 1회 방문처리제」 보완이 시급한 것으로 지적됐다. 또 팩스 민원발급제에 대해서는 「처리시간이 길다」 「수수료가 비싸다」 「각종 증명지면의 선명도가 떨어진다」고 지적했다. 시민들은 민원처리시 가장 우선해야 할 점으로 △간소화(42.8%)△업무자세(24.3%)△전문성과 책임감(23.2%)을 들었다. 새로운 민원서비스제도를 알게 된 경위로는 신문이나 TV 등 매스컴이 48.5%로 가장 많았고 △민원실방문 및 전화(17.6%)△관공서홍보물 및 반상회보(14.9%)△친지나 이웃(13.0%) 등의 순이다. 〈부산〓조용휘기자〉