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닷새 전 밤에 대학가의 한 장신구 가게에서 칠보팔찌와 목걸이를 샀어요. 그런데 다음날 낮에 햇빛 아래서 보니 조명 밑에서 볼 때와는 색상이 너무 달라 마음에 안들었어요. 바꿔달라고 했더니 장신구 가게에서는 제품에 전혀 하자가 없고 그 가격대에는 다른 색상의 제품은 없다며 교환을 거부했습니다. 그리고 5개월 전에 산 도금한 목걸이의 표면이 뿌옇게 변했는데 배상받을 길이 없나요.
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액세서리의 디자인이나 색상 크기가 마음에 들지 않을 때는 구입 후 7일 이내에 교환이 가능합니다. 질문하신 분의 경우 원하는 제품과의 차액을 지불하고 교환할 수 있습니다. 다만 교환을 하려면 제품에 손상이 없어야 합니다. 업소측에서는 소비자가 구입 당시에는 없었던 흠집이 있는 상태의 제품을 가져가면 교환을 거부할 수 있습니다. 그리고 도금한 귀금속의 경우 6개월 이내에 도금 또는 입힘 상태가 불량해지면 무상으로 수리해 주거나 제품을 교환해 주도록 돼 있습니다. 이미테이션(모조)제품도 마찬가지입니다.
(도움말〓한국소비자보호원 02-3460-3000, 팩스상담 02-529-0408)