98년에 016 PCS에 가입했다. 016은 장기적으로 사용할 경우 1년 이상 5%, 2년 이상 10%, 3년 이상 15%, 5년 이상 20%를 할인해 주기로 돼 있었다. 나는 2년 이상 사용한 고객으로 분류돼 통화료의 10%를 할인받는 중이었다.
그러나 기계가 구형이어서 3월3일 새 단말기로 교체한 뒤 5월 청구서를 보니 할인율 적용이 안돼 있었다. 할인이 안된 이유를 문의해보니 단말기를 바꾸면 할인이 안된다고 했다. 016 번호를 바꿔 다른 회사 번호를 쓰는 것도 아닌데 왜 단말기를 바꾸면 할인적용이 안되는지 이해가 되지 않는다.
고객 서비스보다는 회사의 잇속만 챙기려는 교묘한 발상이라고 생각한다.
인치도(서울 성북구 정릉동)